Oplossingenbeheer per aantal oplossingen (tsclm3541m000)
Deze sessie kunt u gebruiken om oplossingen in aflopende volgorde weer te geven, dus van meest geschikt tot minst geschikt.
De toegepaste oplossingen voor een bepaalde combinatie van artikel en probleem worden door LN weergegeven. Per oplossing wordt het aantal keren vermeld dat de oplossing het probleem heeft verholpen.
- Artikel
-
De code van het artikel waaraan het probleem is gerelateerd.
- Omschrijving
-
De omschrijving van het artikel.
- Probleem
-
De code van het werkelijke probleem.
- Omschrijving
-
De omschrijving van het probleem.
- Oplossing
-
De code van de verwachte oplossing.
NBEr kunnen meerdere verwachte oplossingen voor een bepaald probleem bestaan.
- Omschrijving
-
De omschrijving van de oplossing.
- Vereiste activiteit
-
De vereiste actie die door de servicemedewerker of supportmedewerker ter oplossing van de call is vastgesteld.
- Omschrijving
-
De omschrijving van de vereiste activiteit.
- Aantal kerentoegepast
-
Het aantal keren dat de verwachte oplossing ook de werkelijke oplossing was voor de combinatie van artikel en probleem.
NBDit veld wordt door LN gemuteerd. Telkens als de oplossing in de sessie Call (tsclm1100m000) wordt geaccepteerd als oplossing voor de combinatie van artikel en probleem, wordt de waarde op dit veld door LN met één verhoogd.
- Door gebruikerop te lossen
-
Indien dit selectievakje is ingeschakeld, kan de supportmedewerker het probleem oplossen. De callnemer hoeft dan geen serviceorder of werkorder te genereren om de call op te lossen.
- Signaleren
-
De signalering die in LN telkens wordt weergegeven wanneer u deze oplossing voor het probleem van het artikel selecteert.
- Signaleringscode
-
De tekst van de signalering die wordt weergegeven als u de oplossing voor de combinatie van artikel en probleem selecteert.
- Controlelijst
-
De controlelijst die moet worden ingevuld voordat de call op Opgelost kan worden gezet.
NBControlelijsten zijn optioneel. U kunt een controlelijst selecteren in de sessie Controlelijsten (tsmdm0140m000).
- Omschrijving
-
De naam of omschrijving van de controlelijst.
- Tekst
-
Indien dit selectievakje is ingeschakeld, is er bijbehorende tekst voor oplossingenbeheer beschikbaar.