Waarschijnlijkheidsanalyse - problemen en oplossingen (tsclm3161m000)
Deze sessie kunt u gebruiken om statistische gegevens over problemen en oplossingen met de bijbehorende waarschijnlijkheid op te vragen voor combinaties van:
- Groep seriedragende artikelen
- Artikel
- Serviceartikelgroep
- Callgroep 1
- Callgroep 2
- Gemeld probleem
- Verwacht probleem
- Werkelijk probleem
- Verwachte oplossing
- Werkelijke oplossing
- Referentieactiviteit
Alleen velden die in de sessie Parameters calls (tsclm0100m000) zijn geselecteerd, worden in de filtercriteria opgenomen. De records worden gefilterd en in afnemende volgorde van waarschijnlijkheid weergegeven.
In deze sessie kan de gebruiker de waarschijnlijkheid selecteren van de oplossing van een bepaald probleem.
Voorbeeld
Voor probleem A bijvoorbeeld bestaan de oplossingen B en C. Als oplossing B 6 van de 10 keer afdoende is en oplossing C 4 van de 10 keer, is de waarschijnlijkheid van oplossing B voor probleem A 60%. Hieruit blijkt dat de oplossing van probleem A met de grootste waarschijnlijkheid via oplossing B plaatsvindt.
Voorbeeld
Als deze sessie is gestart via de sessie Call (tsclm1100m000) en u een regel selecteert, worden de velden Verwacht probleem, Verwachte oplossing en Referentieactiviteit in de call bijgewerkt met de waarden van de geselecteerde regel.
Deze sessie kan worden gestart vanuit:
- Het tabblad Diagnose bij starten via de sessie Call (tsclm1100m000)
- Sessie Serviceorderactiviteiten (tssoc2110m000).
- Sessie Reparatieverkooporder - artikelregels (tsmsc1110m000).
- Werkorders (tswcs2100m000)
Als deze sessie rechtstreeks via het menu wordt gestart, worden alle records weergegeven.
Als u na zoomen uit de sessies Call (tsclm1100m000), Serviceorderactiviteiten (tssoc2110m000), Reparatieverkooporder - artikelregels (tsmsc1110m000) of Werkorders (tswcs2100m000) een regel selecteert door erop te dubbelklikken, wordt deze sessie gesloten en wordt de parent-sessie bijgewerkt.
Met de parameter Call/activiteit bijwerken in de sessie Parameters calls (tsclm0100m000) worden de waarden bestuurd met behulp waarvan de sessie Call/activiteit wordt bijgewerkt zodra er een record wordt geselecteerd:
- Als de parameter is ingesteld op Met verwachte waarden, worden de velden Verwacht probleem en Verwachte oplossing in de parent-sessie bijgewerkt met het verwachte probleem en de verwachte oplossing uit de geselecteerde record.
- Als de parameter is ingesteld op Met werkelijke waarden, worden de velden Verwacht probleem en Verwachte oplossing in de parent-sessie bijgewerkt met het werkelijke probleem en de werkelijke oplossing uit de geselecteerde record.
Als u de Serviceoplossing - waarschijnlijkheidsanalyse voor het berekende aantal wilt weergeven, selecteert u de gewenste regel en selecteert u in het menu Specifiek de sessie Serviceoplossing - waarschijnlijkheidsanalyse (tsclm3150m000).
- Artikel
-
Het artikel waaraan de call is gerelateerd.
NBDe algemene projectcode van het artikel wordt op het eerste veld weergegeven. De servicecode van het artikel wordt op het tweede veld ingevoerd.
- Artikel
-
De omschrijving of naam die bij de code hoort.
- Gemeld probleem
-
Het probleem dat door de klant is gemeld.
- Gemeld probleem
-
De omschrijving of naam die bij de code hoort.
- Verwacht probleem
-
Het probleem dat door de supportmedewerker is beoordeeld en geclassificeerd.
- Verwacht probleem
-
De omschrijving of naam die bij de code hoort.
- Werkelijk probleem
-
Het werkelijke probleem dat door de servicemedewerker of supportmedewerker is vastgesteld.
- Werkelijk probleem
-
De omschrijving of naam die bij de code hoort.
- Verwachte oplossing
-
De oplossing die door de supportmedewerker voor het verwachte probleem is vastgesteld.
- Verwachte oplossing
-
De omschrijving of naam die bij de code hoort.
- Werkelijke oplossing
-
De uiteindelijke oplossing waarmee de servicemedewerker of supportmedewerker het werkelijke probleem heeft opgelost.
- Werkelijke oplossing
-
De omschrijving of naam die bij de code hoort.
- Groep seriedragende artikelen
-
De groep seriedragende artikelen waarbij het artikel hoort.
- Seriedragende artikelgroep
-
De omschrijving of naam die bij de code hoort.
- Serviceartikelgroep
-
De serviceartikelgroep waarbij het artikel hoort.
- Serviceartikelgroep
-
De omschrijving of naam die bij de code hoort.
- Callgroep 1
-
De categorie waarmee calls voor geselecteerde doeleinden worden gegroepeerd.
- Callgroep 1
-
De omschrijving of naam die bij de code hoort.
- Callgroep 2
-
De categorie waarmee calls voor geselecteerde doeleinden worden gegroepeerd.
- Callgroep 2
-
De omschrijving of naam die bij de code hoort.
- Referentieactiviteit
-
De werkelijke referentieactiviteit die voor de call moet worden uitgevoerd.
- Referentieactiviteit
-
De omschrijving of naam die bij de code hoort.
- Waarschijnlijkheid [%]
-
Berekening van Waarschijnlijkheid [%]:
De formule voor de berekening van het waarschijnlijkheidspercentage ziet er als volgt uit: Waarschijnlijkheids[%] = (N/X) * 100 N = berekend aantal + basisaantal X = som van alle berekende aantallen van alle records die aan de filtercriteria voldoen + som van alle basisaantallen van alle records die aan de filtercriteria voldoen - Berekendaantal
-
Het berekende aantal is het aantal malen dat zich een combinatie (een zoekargument) voordoet van:
- Groep seriedragende artikelen
- Artikel
- Serviceartikelgroep
- Callgroep 1
- Callgroep 2
- Gemeld probleem
- Verwacht probleem
- Werkelijk probleem
- Verwachte oplossing
- Werkelijke oplossing
- Referentieactiviteit
Het berekende aantal is voor elk zoekargument aanvankelijk één. Na elke keer bijwerken (elke keer dat het zoekargument in de sessie Serviceoplossing - waarschijnlijkheidsanalyse (tsclm3150m000) wordt toegepast), wordt het aantal met één verhoogd.
NBDe waarschijnlijkheid wordt berekend op basis van de som van het berekende aantal en het basisaantal.
- Basisaantal
-
Als het basisaantal via calls of serviceorderactiviteiten is aangemaakt, bedraagt het basisaantal nul.
De gebruiker kan de waarschijnlijkheid wijzigen door de waarde handmatig in te voeren.
NBHet basisaantal wordt samen met het berekende aantal gebruikt bij de berekening van de waarschijnlijkheid.
- Gemeld probleem
-
Het probleem dat door de klant is gemeld.
- Verwacht probleem
-
Het probleem dat door de supportmedewerker is beoordeeld en geclassificeerd.
- Werkelijkprobleem
-
Het werkelijke probleem dat door de servicemedewerker of supportmedewerker is vastgesteld.
- Verwachteoplossing
-
De oplossing die door de supportmedewerker voor het verwachte probleem is vastgesteld.
- Werkelijkeoplossing
-
De uiteindelijke oplossing waarmee de servicemedewerker of supportmedewerker het werkelijke probleem heeft opgelost.
- Referentieactiviteit
-
De werkelijke referentieactiviteit die voor de call moet worden uitgevoerd.
- Omschrijving
-
De omschrijving of naam die bij de code hoort.
- Artikel
-
Het artikel waaraan de call is gerelateerd.
NBDe algemene projectcode van het artikel wordt op het eerste veld weergegeven. De servicecode van het artikel wordt op het tweede veld ingevoerd.
- Groep seriedragende artikelen
-
De groep seriedragende artikelen waar het artikel bij hoort.
- Omschrijving groepseriedragende artikelen
-
De omschrijving of naam die bij de code hoort.
- Callgroep 1
-
De categorie waarmee calls voor geselecteerde doeleinden worden gegroepeerd.
- Callgroep 2
-
De categorie waarmee calls voor geselecteerde doeleinden worden gegroepeerd.