Statistiek - problemen en oplossingen (tsclm3160m000)
Deze sessie kunt u gebruiken om statistische gegevens over problemen en oplossingen op te vragen en te muteren.
Als een Call is opgelost of een Serviceorder is voltooid, worden de gegevens in de sessie Statistiek - problemen en oplossingen (tsclm3160m000) bijgewerkt.
Als er al een combinatie bestaat van
- Groep seriedragende artikelen
- Artikel
- Serviceartikelgroep
- Callgroep 1
- Callgroep 2
- Gemeld probleem
- Verwacht probleem
- Werkelijk probleem
- Verwachte oplossing
- Werkelijke oplossing
- Referentieactiviteit
wordt het berekende aantal met één verhoogd.
Als er geen combinatie bestaat, wordt in de sessie Statistiek - problemen en oplossingen (tsclm3160m000) een nieuwe regel aangemaakt met één als berekend aantal.
- Groep seriedragende artikelen
-
De groep seriedragende artikelen waarbij het artikel hoort.
- Omschrijving
-
De omschrijving of naam die bij de code hoort.
- Artikel
-
Het artikel waaraan de call is gerelateerd.
NBDe algemene projectcode van het artikel wordt op het eerste veld weergegeven. De servicecode van het artikel wordt op het tweede veld ingevoerd.
- Omschrijving
-
De omschrijving of naam die bij de code hoort.
- Serviceartikelgroep
-
De serviceartikelgroep waarbij het artikel hoort.
- Omschrijving
-
De omschrijving of naam die bij de code hoort.
- Callgroep 1
-
De categorie waarmee calls voor geselecteerde doeleinden worden gegroepeerd.
- Omschrijving
-
De omschrijving of naam die bij de code hoort.
- Callgroep 2
-
De categorie waarmee calls voor geselecteerde doeleinden worden gegroepeerd.
- Gemeld probleem
-
Het probleem dat door de klant is gemeld.
- Omschrijving
-
De omschrijving of naam die bij de code hoort.
- Verwacht probleem
-
Het probleem dat door de supportmedewerker is beoordeeld en geclassificeerd.
- Werkelijk probleem
-
Het werkelijke probleem dat door de servicemedewerker of supportmedewerker is vastgesteld.
- Verwachte oplossing
-
De oplossing die door de supportmedewerker voor het verwachte probleem is vastgesteld.
- Omschrijving
-
De omschrijving of naam die bij de code hoort.
- Werkelijke oplossing
-
De uiteindelijke oplossing waarmee de servicemedewerker of supportmedewerker het werkelijke probleem heeft opgelost.
- Referentieactiviteit
-
De werkelijke referentieactiviteit die voor de call moet worden uitgevoerd.
- Omschrijving
-
De omschrijving of naam die bij de code hoort.
- Berekend aantal
-
Het berekende aantal is het aantal malen dat zich een combinatie (een zoekargument) voordoet van:
- Groep seriedragende artikelen
- Artikel
- Serviceartikelgroep
- Callgroep 1
- Callgroep 2
- Gemeld probleem
- Verwacht probleem
- Werkelijk probleem
- Verwachte oplossing
- Werkelijke oplossing
- Referentieactiviteit
Het berekende aantal is voor elk zoekargument aanvankelijk één. Na elke keer bijwerken (elke keer dat het zoekargument in Serviceoplossing - waarschijnlijkheidsanalyse wordt toegepast), wordt het aantal met één verhoogd.
NBDe waarschijnlijkheid wordt berekend op basis van de som van het berekende aantal en het basisaantal.
- Basisaantal
-
Als het basisaantal via calls of serviceorderactiviteiten is aangemaakt, bedraagt het basisaantal nul.
De gebruiker kan de waarschijnlijkheid wijzigen door de waarde handmatig in te voeren.
NBHet basisaantal wordt samen met het berekende aantal gebruikt bij de berekening van de waarschijnlijkheid.