Oplossingenbeheer (tsclm3140m000)
Deze sessie kunt u gebruiken om een lijst met oplossingsgegevens voor het probleem van een bepaald artikel weer te geven, te definiëren en te muteren.
- De oplossingen worden in afnemende volgorde van geschiktheid weergegeven.
- Als u het oplossingenbeheerdiagram van het artikel wilt weergeven, kiest u in het betreffende menu.
- Artikel
-
De code van het artikel waaraan het probleem is gerelateerd.
- Omschrijving
-
De naam of omschrijving van het artikel.
- Probleem
-
De code van het werkelijke probleem.
- Omschrijving
-
De omschrijving van het werkelijke probleem.
- Oplossing
-
De code van de verwachte oplossing.
NBHet is mogelijk meer dan één verwachte oplossing voor een bepaald probleem op te vragen.
- Omschrijving
-
De omschrijving van de oplossing.
- Vereiste activiteit
-
De vereiste actie die door de servicemedewerker of supportmedewerker ter oplossing van de call is vastgesteld.
- Scoringskans
-
Het aantal keren dat de verwachte oplossing ook de werkelijke oplossing was voor de combinatie van artikel en probleem.
NBTelkens als de oplossing in de sessie Call (tsclm1100m000) wordt geaccepteerd als oplossing voor de combinatie van artikel en probleem, wordt deze waarde in LN met één verhoogd.
- Omschrijving
-
De naam of omschrijving van de vereiste activiteit.
- Per klant oplossen
-
Indien dit selectievakje is ingeschakeld, kan de supportmedewerker het probleem oplossen. De callnemer hoeft dan geen serviceorder of werkorder te genereren om de call op te lossen.
- Signaleren
-
De signalering die in LN telkens wordt weergegeven wanneer u deze oplossing voor het probleem van het artikel selecteert.
- Signaleringscode
-
De tekst van de signalering die wordt weergegeven als u de oplossing voor de combinatie van artikel en probleem selecteert.
- Controlelijst
-
De controlelijst die moet worden ingevuld voordat de call op Opgelost kan worden gezet.
NBControlelijsten zijn optioneel. U kunt een controlelijst selecteren in de sessie Controlelijsten (tsmdm0140m000).
- Omschrijving
-
De naam of omschrijving van de controlelijst.
- Tekst oplossingenbeheer
-
Indien dit selectievakje is ingeschakeld, is er bijbehorende tekst voor oplossingenbeheer beschikbaar.