Problemen (tsclm3130m000)
Deze sessie kunt u gebruiken om gegevens van problemen op te vragen en te muteren die in de module Callbeheer worden gebruikt. Met behulp van de problemen kunt u een diagnosestructuur voor de diagnose van calls samenstellen.
- Probleem
-
De code waardoor het probleem wordt geïdentificeerd.
Er bestaan drie soorten problemen:
- Het gemelde probleem.
- Het verwachte probleem.
- Het werkelijke probleem.
- Omschrijving
-
Een korte omschrijving van het probleem.
- Zoekargument
-
Een alternatieve vorm van een omschrijving die het zoeken eenvoudiger maakt. Een zoekargument wordt meestal gevormd door een afkorting, een acroniem of een handig alternatief voor een volledige omschrijving.
Als default waarde fungeren de eerste zestien tekens van de omschrijving.
- Prioriteit
-
De prioriteitswaarde van het probleem die is geselecteerd in een lijst die in de sessie Prioriteiten (tcmcs0170m000) wordt beheerd.
- Omschrijving
-
Een korte omschrijving van de prioriteit die aan het probleem is gegeven.
- Gemeld probleem
-
Indien dit selectievakje is ingeschakeld, kan het probleem als gemeld probleem worden gebruikt in Callbeheer en Serviceorderbeheer.
- Verwacht probleem
-
Indien dit selectievakje is ingeschakeld, kan het probleem als verwacht probleem worden gebruikt in Callbeheer en Serviceorderbeheer
- Werkelijk probleem
-
Indien dit selectievakje is ingeschakeld, kan het probleem als werkelijk probleem worden gebruikt in Callbeheer en Serviceorderbeheer