Diagnosestructuur (tsclm3120m000)
Deze sessie kunt u gebruiken om diagnosestructuren samen te stellen, te muteren en te gebruiken voor de oplossing van calls in de module Callbeheer.
Diagnosestructuren kunt u samenstellen en muteren in overzichts- en detailsessies. In de overzichtssessie selecteert u de vraag die
het beginpunt van een diagnosestructuur moet vormen. In de detailsessie vraagt u de mogelijke gerelateerde antwoorden op. Per gerelateerd antwoord kunt u een probleem, een oplossing en een vervolgvraag definiëren.
Voor een optimale diagnose van calls via een diagnosestructuur gebruikt u de grafische versie. Als u in het betreffende menu van de sessie Call (tsclm1100m000) de optie selecteert, geeft LN de grafische versie weer van de diagnosestructuur van de vraag die op het veld Omschrijving is geselecteerd.
- Vraag
-
De code van de vraag waarvoor u gerelateerde antwoorden opvraagt.
- Omschrijving
-
Een korte omschrijving van de vraag.
- Volgnummer
-
Het nummer waarmee het gerelateerde antwoord wordt onderscheiden van de andere gerelateerde antwoorden die voor de startvraag worden weergegeven.
- Gerelateerd antwoord
-
Het gerelateerde antwoord dat in de sessie Antwoorden (tsclm3105m000) is geselecteerd.
- Omschrijving
-
De omschrijving van het gerelateerde antwoord.
- Artikel van gerelateerd antwoord
-
De code van het artikel waarnaar het gerelateerde antwoord verwijst.
- Verwacht probleem
-
Indien dit selectievakje is ingeschakeld, is er een verwacht probleem voor het gerelateerde antwoord gedefinieerd.
- Verwachteoplossing
-
Indien dit selectievakje is ingeschakeld, is er een verwachte oplossing voor het gerelateerde antwoord gedefinieerd.
- Diagnosetekst
-
Indien dit selectievakje is ingeschakeld, is er een diagnosetekst voor het gerelateerde antwoord aangemaakt.
- Vervolgvraag
-
Een aanvullende vraag die gesteld wordt als de callmelder het gerelateerde antwoord geeft.
NB- Als u in het menu geschikt de optie LN deze vraag op het veld Vraag van deze sessie in, zodat u gerelateerde antwoorden aan de vervolgvraag kunt toevoegen.
- Als u een vraag selecteert die al het beginpunt van een diagnosestructuur vormt, wordt de gehele diagnosestructuur van de vraag toegevoegd met alle gerelateerde antwoorden, bijbehorende artikelen, verwachte problemen, verwachte oplossingen en vervolgvragen.
- Omschrijving
-
De naam of omschrijving van het artikel waarnaar het gerelateerde antwoord verwijst.
- Verwacht probleem
-
De code van het verwachte probleem dat op het gerelateerde antwoord is gebaseerd.
NBNadat het probleem is opgelost, kunt u de vastgestelde oplossing in de sessie Oplossingenbeheer (tsclm3140m000) registreren. Deze oplossing kan afwijken van de verwachte oplossing.
- Omschrijving
-
Een korte omschrijving van het probleem.
- Verwachte oplossing
-
De code van de verwachte oplossing van het verwachte probleem.
NBNadat het probleem is opgelost, kunt u de vastgestelde oplossing in de sessie Oplossingenbeheer (tsclm3140m000) registreren. Deze oplossing kan afwijken van de verwachte oplossing.
- Omschrijving
-
Een korte omschrijving van de oplossing.