Startdiagnoses (tsclm3110m000)
Deze sessie kunt u gebruiken om startvragen voor artikelen te definiëren en weer te geven. De vraag vormt het beginpunt van een diagnosestructuur waarmee u een oplossing kunt zoeken voor het probleem van de call.
Als u in de overzichtssessie een artikel selecteert en vervolgens in het betreffende menu op klikt, wordt in LN de sessie Diagnosestructuur (tsclm3120m000) gestart met de geselecteerde vraag als beginpunt. Als u in het betreffende menu selecteert, wordt in LN de grafische versie van de diagnosestructuur van de startvraag weergegeven.
U kunt per artikel slechts één startvraag definiëren.
- Artikel
-
De code van het artikel waarvoor u een startvraag opvraagt. De startvraag van het artikel bepaalt welke diagnosestructuur wordt gebruikt om de call op te lossen.
NBU kunt per artikel slechts één startvraag definiëren.
- Omschrijving
-
De naam of omschrijving van het artikel.
- Startvraag
-
De code van de eerste vraag in de diagnosestructuur voor het geselecteerde artikel. Deze vraag bepaalt de diagnosestructuur waarmee calls worden opgelost die op dit artikel betrekking hebben. Als u in het menu geschikt de optie selecteert, wordt de sessie Diagnosestructuur (tsclm3120m000) met deze vraag geopend.
NBU kunt per artikel slechts één startvraag selecteren.
- Omschrijving
-
De omschrijving van de startvraag.
- Tekst startdiagnose
-