Calls (tsclm1600m100)

Deze sessie kunt u gebruiken om de callgegevens voor de opgegeven medewerker en afdeling op te vragen en te muteren. U kunt de gegevens filteren op basis van de status van de call.

Als Medewerkers wordt opgegeven, worden de calls weergegeven die zijn gekoppeld aan de geselecteerde medewerker.
Als Supportafdeling wordt opgegeven, worden de calls weergegeven die zijn gekoppeld aan de geselecteerde afdeling.
Als Medewerkers en Supportafdeling worden opgegeven, worden de calls weergegeven die zijn gekoppeld aan de geselecteerde medewerker en afdeling.
Als noch Medewerkers, noch Supportafdeling wordt opgegeven, worden de calls weergegeven die zijn gekoppeld aan alle medewerkers en afdelingen.

Medewerkers

De code van de servicemedewerker.

Default wordt de servicemedewerker weergegeven die momenteel is aangemeld.
Dit veld is niet beschikbaar als de optie Geregistreerd geselecteerd is.
De default waarde is de servicemedewerker die momenteel aangemeld is, als op Aan mij toekennen is geklikt.

Omschrijving

De naam of omschrijving van de servicemedewerker.

Supportafdeling

De code van de serviceafdeling.

Omschrijving

De naam of omschrijving van de serviceafdeling.

Geregistreerd

Hiermee wordt aangegeven dat de calls met de status Geregistreerd worden weergegeven.

Dit selectievakje wordt alleen ingeschakeld als u op Geregistreerd klikt.

Aantal geregistreerde calls

Het totale aantal geregistreerde calls.

Openstaand

Hiermee wordt aangegeven dat de calls met de status Openstaand worden weergegeven. Calls met de Status Toegewezen, In verwerking en Overgezet worden beschouwd als openstaande calls.

Dit selectievakje wordt alleen ingeschakeld als u op Openstaand klikt.

Aantal openstaande calls

Het totale aantal openstaande calls.

Overgezet

Hiermee wordt aangegeven dat de calls met de status Overgezet worden weergegeven.

Dit selectievakje wordt alleen ingeschakeld als u op Overgezet klikt.

Aantal overgezette calls

Het totale aantal overgezette calls.

Toegewezen

Hiermee wordt aangegeven dat de calls met de status Toegewezen worden weergegeven.

Dit selectievakje wordt alleen ingeschakeld als u op Toegewezen klikt.

Aantal toegewezen calls

Het totale aantal toegewezen calls.

In verwerking

Hiermee wordt aangegeven dat de calls met de status In verwerking worden weergegeven.

Dit selectievakje wordt alleen ingeschakeld als u op In verwerking klikt.

Aantal calls in verwerking

Het totale aantal calls dat wordt verwerkt.

Opgelost

Hiermee wordt aangegeven dat de calls met de status Opgelost worden weergegeven.

Dit selectievakje wordt alleen ingeschakeld als u op Opgelost klikt.

Aantal opgeloste calls

Het totale aantal opgeloste calls.

Te factureren

Hiermee wordt aangegeven dat de calls met de status Te factureren worden weergegeven.

Dit selectievakje wordt alleen ingeschakeld als u op te factureren klikt.

Aantal te factureren calls

Het totale aantal te factureren calls.

Uitgesteld

Hiermee wordt aangegeven dat de calls met de status Uitgesteld worden weergegeven.

Dit selectievakje wordt alleen ingeschakeld als u op Uitgestelde urg. klikt.

Aantal uitgestelde calls

Het totale aantal uitgestelde calls.

Wachten

Hiermee wordt aangegeven dat de calls met de status Wachten worden weergegeven. Calls worden beschouwd als wachtende calls als het selectievakje Wachten in de sessie Call (tsclm1100m000) is ingeschakeld.

Dit selectievakje wordt alleen ingeschakeld als u op Wachten klikt.

Aantal wachtende calls

Het totale aantal wachtende calls.

Geëscaleerd

Hiermee wordt aangegeven dat de geëscaleerde calls worden weergegeven.

Dit selectievakje wordt alleen ingeschakeld als u op Geëscaleerd klikt.

Aantal geëscaleerde calls

Het totale aantal geëscaleerde calls.

Geblokkeerd

Hiermee wordt aangegeven dat de calls met de status Geblokkeerd worden weergegeven. Calls worden beschouwd als geblokkeerde calls als het selectievakje Geblokkeerd in de sessie Call (tsclm1100m000) is ingeschakeld.

Dit selectievakje wordt alleen ingeschakeld als u op Geblokkeerd klikt.

Aantal geblokkeerde calls

Het totale aantal geblokkeerde calls.

Bad fix

Hiermee wordt aangegeven dat de calls met de status Bad fix worden weergegeven. Calls worden beschouwd als bad fix-calls als het selectievakje Bad fix in de sessie Call (tsclm1100m000) is ingeschakeld.

Dit selectievakje wordt alleen ingeschakeld als u op Bad fixes klikt.

Aantal bad fix-calls

Het totale aantal bad fix-calls.