Klantcall 360 (tsclm1509m100)

Deze sessie kunt u gebruiken om callgerelateerde gegevens op te vragen, te muteren en aan te maken.

Gebruik de volgende opties om de gerelateerde orders binnen het servicepakket en de gerelateerde orders afkomstig van pakketten zoals Inkoop, Productie en Magazijnbeheer weer te geven:

Gerelateerd aan:
Hiermee wordt het Graphical Browser Framework gestart waarin de orders worden weergegeven die afkomstig zijn van de huidige order.
Afkomstig van:
Hiermee wordt het Graphical Browser Framework gestart waarin de orders worden weergegeven die afkomstig zijn van de specifieke order.

Met het Graphical Browser Framework kunt u orderrelaties op meerdere niveaus weergeven. U kunt de detailgegevens opvragen met behulp van de volgende opties:

Gegevens weergeven:
Gebruik deze optie om de gegevens van de gerelateerde order weer te geven.
Omgekeerde structuur:
Gebruik deze optie om het Graphical Browser Framework in omgekeerde modus te starten vanaf de order die u selecteert. Als u het Graphical Browser Framework bijvoorbeeld opent in de modus Gerelateerd aan, kunt u de omkeeroptie gebruiken om de orders weer te geven in de modus Afkomstig van.

Terwijl calls in een serviceorganisatie door een supportanalist worden verwerkt (of door een medewerker die met een klant de planning van serviceorders regelt), wordt relevante informatie op het callscherm weergegeven, zoals garantiegegevens, eventuele specifieke servicecontractnummers en bepaalde andere gegevens, zoals de responstijd en prioriteit voor zover die van toepassing zijn. Uit deze weergave blijkt eveneens de koppeling met orders, zoals serviceorders of reparatieverkooporders. Bovendien is er een koppeling beschikbaar voor de weergave van de configuratiestructuren die aan de relaties zijn gerelateerd. Deze gegevens zijn op verschillende tabbladen beschikbaar. Desondanks ontbreken er bepaalde gegevens. Gegevens over kredietwaardigheid van klanten, plannen voor preventief onderhoud, eventuele gekoppelde FCO-regels (Field Change Order) en meer informatie over gerelateerde servicecontracten zijn op de huidige callschermen niet beschikbaar. Het is mogelijk deze gegevens in het bestaande callscherm te integreren, maar de resulterende schermen zouden gecompliceerd en gebruikersonvriendelijk zijn. Bovendien, als deze extra gegevens wel op het callscherm beschikbaar en toegankelijk waren, zou die functionaliteit niet beschikbaar zijn voor medewerkers met andere rollen (zoals degene die serviceorders doorstuurt naar de servicemedewerkers), tenzij er voor hen eerst toegang tot callschermen wordt gerealiseerd. Met de functie Dashboard worden de meeste genoemde bezwaren weggenomen, terwijl er desondanks een generieke toegangssessie wordt geboden die eenvoudig is in het gebruik. Met deze functie wordt in eerste instantie een scherm getoond waarop de servicecalls in de vorm van objecten worden weergegeven en door elke rol kunnen worden gebruikt.

De sessie Dashboard voor klantcalls (tsclm1509m100) gebruiken

Als u een call selecteert in het calloverzicht in de sessie Klantcall 360 (tsclm1509m100), worden gegevens van het artikel weergegeven.

Uit de instelling van de selectievakjes onder Additionele informatie blijkt welke gegevens voor een call beschikbaar zijn. Als u op de knop klikt, wordt de sessie gestart waarin u de callgegevens kunt opvragen, muteren of aanmaken.

U hebt de keuze uit de volgende knoppen:

Installatiegroepen
Als een call wordt geregistreerd, wordt deze voor een bepaalde installatiegroep geregistreerd. Gedetailleerde gegevens over de installatiegroep zijn beschikbaar via de sessie Installatiegroepen (tsbsc1100m000).
FCO-regels
Als de call betrekking heeft op een Field Change Order en u gegevens wilt weergeven, vraagt u de betreffende FCO-regels op in de sessie Regels Field Change Order (tssoc5110m000).
Seriedragende artikelen
Als het artikel waarvoor de call is geregistreerd een seriedragend artikel is, kunt u de gegevens van het seriedragende artikel opvragen in de sessie Seriedragende artikelen (tscfg2100m000).
Geplande activiteiten
Het is mogelijk om in de sessie Geplande activiteiten (tsspc2100m000) een overzicht van geplande activiteiten voor een installatiegroep of een bereik van installatiegroepen te genereren en op te vragen.
Serviceorders
Als de call niet door de callnemer kan worden opgelost, wordt de call overgezet naar een serviceorder die in de sessie Serviceorders (tssoc2100m000) kan worden opgevraagd.
Verkooporder
Het is ook mogelijk dat een verkoop de aanleiding voor de call is. In een dergelijk geval worden de verkoopordergegevens weergegeven. Dit is alleen mogelijk als Service en Verkoop zijn geïntegreerd.
Reparatieverkooporder
De gegevens van een call met betrekking tot een reparatieverkooporder worden in de sessie Reparatieverkooporders (tsmsc1100m000) weergegeven.
Werkorders
De gegevens van een call met betrekking tot een werkorder worden in de sessie Werkorders (tswcs2100m000) weergegeven.
Contractoffertes
Meestal is een call gekoppeld aan een contract of een offerte. Als u de contractofferte wilt bekijken die aan de verkopen-aan relatie van de call is gekoppeld, klikt u op de sessie Contractoffertes (tsctm2100m000).
Serviceorderofferte
Wanneer de call tot een serviceorderofferte leidt, kunnen de bijzonderheden van de call met betrekking tot de serviceorderofferte worden bekeken in de sessie Serviceorderoffertes (tssoc1100m000).
Servicecontracten
De servicecontracten die aan deze call zijn gekoppeld, kunnen in de sessie Servicecontracten (tsctm3100m000) worden weergegeven.
Calloverzicht
Het Calloverzicht (tsclm1509m000) biedt snel een overzicht van verschillende calls.

U kunt de optie Pro-formafacturen gebruiken uit de optie Afdrukken in het menu Acties om een pro-formafactuur voor de call aan te maken. De sessie Pro-formafacturen voor serviceorders verwerken (tssoc2291m000) wordt weergegeven om de pro-formafacturen voor de calls te verwerken.
U kunt het menu Pro-formafacturen uit het menu Referentie gebruiken om Workbench proforma facturering (cisli3640m000) te bekijken.

Factureren-aan relatie

De relatie waarnaar u facturen stuurt. Meestal is dit de crediteurenadministratie bij de debiteur. De definitie omvat de default valuta en wisselkoers, de factureermethode en frequentie, informatie over de kredietlimiet van de debiteur, de betalingsvoorwaarden en de wijze van betalen, en de gerelateerde betalen-door relatie.

Kredietwaardigheid

De kredietwaardigheid die u voor de relatie gebruikt.

Betalingscondities

Overeenkomsten met betrekking tot de manier waarop facturen worden betaald.

De betalingscondities omvatten:

De periode waarbinnen de facturen moeten worden betaald.
De verleende korting als een factuur wordt betaald binnen de aangegeven periode.

De betalingscondities stellen u in staat om het volgende te berekenen:

De datum waarop moet worden betaald
De datum waarop de kortingsperioden vervallen
Het kortingsbedrag

Kredietbeperking

Het percentage dat wordt geheven over het goederenbedrag of over het bedrag aan geleverde diensten, dat de ontvanger van de factuur moet betalen als de factuur niet binnen de aangegeven periode wordt betaald.

Factureermethode

Deze methode wordt alleen gebruikt voor contractprojecten om aan Fin. administratie te factureren.

Kapitaalprojecten worden niet gefactureerd. Voor de facturering van verkooporderprojecten wordt gebruikgemaakt van de module Facturering.

Datum laatste kredietcontrole

...

Saldo te ontvangen

...

Batch Facturering

...

Beschikbare krediet

Het beschikbare krediet van de relatie.

Kredietlimiet

De kredietlimiet van de relatie.

Ordersaldo

...

Responstijd

Met de responstijd wordt vanaf het moment dat een call is geregistreerd de periode gedefinieerd waarin: De serviceverlener op de call moet reageren; De oplossing voor het probleem van de call moet worden gestart; De oplossing voor het probleem van de call moet worden voltooid.

Tijdzone

De tijdzones

Taal

De code van de taal waarin de omschrijving wordt ingevoerd.

Prioriteit

De prioriteit van de relatie gedeeld door honderd.

Contactpersoon

De medewerker of afdeling van de relatie die het contact met uw bedrijf of bedrijfsonderdeel onderhoudt en aanspreekpunt is in het geval van problemen of vragen.

Call

De identificatiecode van de call. Deze code wordt gebruikt voor interne referentie en directe contacten.

Status

De status van de call.

Serviceorderofferte

Het nummer van de serviceorderofferte dat aan de call is gekoppeld. Klik op Offerte aanmaken in de sessie Call (tsclm1100m000) om een serviceorderofferte aan te maken.

Meldingstijd

De datum en tijd waarop een call is ontvangen en geregistreerd.

Werkelijke resterende tijd

De resterende tijd voor de oplossing van de call.

Als u dit veld wilt bijwerken, kiest u Werkelijke resterende tijd bijwerken in het menu geschikt.

Verkopen-aan relatie

De verkopen-aan relatie die de call heeft ingediend.

Als dit veld is ingevuld, is de call voor een externe klant bestemd. Als dit veld niet is ingevuld, wordt de call voor een interne klant verwerkt.

Installatiegroep

De installatiegroep waarbij het artikel hoort waarvoor de call is geplaatst.

Artikel

De code van het artikel waaraan de call is gerelateerd.

Serienummer

Het serienummer van het artikel waaraan de call is gerelateerd.

Wachten

Indien dit selectievakje is ingeschakeld, heeft de gebruiker (de callnemer, supportmedewerker of servicemedewerker) de status van de call op Wachten gezet om meer tijd voor de oplossing te hebben.

TAT-document

De code van het TAT-document dat aan de call is gekoppeld.

Dit veld wordt alleen weergegeven als:
- Het selectievakje TAT in de sessie Geïmplementeerde software-componenten (tccom0100s000) is ingeschakeld.
- Het selectievakje Service (TS) in de sessie Parameters TAT (tcttm0100m000) is ingeschakeld.
Er wordt alleen een TAT-document aangemaakt voor de call als er een toepasselijke voorwaarde beschikbaar is in de sessie TAT-voorwaarden (tcttm0110m000).

Omschrijving

De omschrijving of naam die bij de code hoort.

Activiteiten

Hiermee wordt aangegeven of er activiteiten aan de geselecteerde call zijn gekoppeld. U kunt de activiteiten die aan de geselecteerde call zijn gekoppeld, opvragen in de sessie Call - activiteiten (tsclm1600m200).

Geblokkeerd

Indien dit selectievakje is ingeschakeld, is de call geblokkeerd om een van de redenen die in de sessie Parameters calls (tsclm0100m000) zijn opgegeven.

Urgente call

Indien dit selectievakje is ingeschakeld, wordt de call als urgent beschouwd.

Dekkingstijd

De dekkingstijd van de call waarop een prijsovereenkomst, contractdekking of garantie van toepassing is.

Prijsovereenkomst

De prijsovereenkomst die aan de call is gekoppeld.

Dit veld is alleen van toepassing als het selectievakje Prijzen in servicecontracten gebruiken in de sessie Parameters contractbeheer (tsctm0100m000) is ingeschakeld.