Calloverzicht (tsclm1509m000)
Deze sessie kunt u gebruiken om:
- Nieuwe calls te registreren.
- Bestaande calls te muteren en op te vragen, inclusief verkorte algemene gegevens, diagnosegegevens, prioriteitsgegevens en routinggegevens.
De gerelateerde detailsessie is Call (tsclm1100m000).
Gebruik de volgende opties om de gerelateerde orders binnen het servicepakket en de gerelateerde orders afkomstig van pakketten zoals Inkoop, Productie en Magazijnbeheer weer te geven:
Gerelateerd aan:
Hiermee wordt het Graphical Browser Framework gestart waarin de orders worden weergegeven die afkomstig zijn van de huidige order.Afkomstig van:
Hiermee wordt het Graphical Browser Framework gestart waarin de orders worden weergegeven die afkomstig zijn van de specifieke order.
Met het Graphical Browser Framework kunt u orderrelaties op meerdere niveaus weergeven. U kunt de detailgegevens opvragen met behulp van de volgende opties:
Gegevens weergeven:
Gebruik deze optie om de gegevens van de gerelateerde order weer te geven.Omgekeerde structuur:
Gebruik deze optie om het Graphical Browser Framework in omgekeerde modus te starten vanaf de order die u selecteert. Als u het Graphical Browser Framework bijvoorbeeld opent in de modus Gerelateerd aan, kunt u de omkeeroptie gebruiken om de orders weer te geven in de modus Afkomstig van.
- U kunt de optie Pro-formafacturen gebruiken uit de optie Afdrukken in het menu Acties om een pro-formafactuur voor de call aan te maken. De sessie Pro-formafacturen voor serviceorders verwerken (tssoc2291m000) wordt weergegeven om de pro-formafacturen voor de calls te verwerken.
- U kunt het menu Pro-formafacturen uit het menu Referentie gebruiken om Workbench proforma facturering (cisli3640m000) te bekijken.
- Callnummer
-
De identificatiecode van de call. Deze code wordt gebruikt voor interne referentie en directe contacten.
- Status
-
De status van de call.
Toegestane waarden
- Geregistreerd
-
De call is geregistreerd en kan verder worden verwerkt. Deze status is de beginstatus van de call.
- Toegewezen
-
De call is aan een supportafdeling of supportmedewerker toegewezen.
- In verwerking
-
De call is aan een supportmedewerker overgedragen die een oplossing voor het probleem zoekt.
- Overgezet
-
De call is overgezet naar Serviceorderbeheer of Reparatieverkoopbeheer. Het ordernummer dat voor de call is aangemaakt, wordt in beide gevallen weergegeven op het tabblad Routing in de sessie Calloverzicht (tsclm1509m000).
- Opgelost
-
Er is een oplossing gevonden waarmee het probleem is opgelost.
- Geaccepteerd
-
De geboden oplossing is door de relatie geaccepteerd.
- Meldingstijd
-
De datum en tijd waarop een call is ontvangen en geregistreerd.
- Verkopen-aan relatie
-
De verkopen-aan relatie die de call heeft ingediend.
NBAls dit veld is ingevuld, is de call voor een externe klant bestemd. Als dit veld niet is ingevuld, wordt de call voor een interne klant verwerkt.
- Naam
-
De naam van de verkopen-aan relatie (klant) voor wie de call wordt verwerkt. Als dit veld is ingevuld, is de call voor een externe relatie bestemd. Als dit veld niet is ingevuld, is de call voor interne doeleinden bestemd.
- Installatiegroep
-
De installatiegroep waarbij het artikel hoort waarvoor de call is geplaatst.
- Artikel
-
De code van het artikel waaraan de call is gerelateerd.
- Serienummer
-
Het serienummer van het artikel waaraan de call is gerelateerd.
- TAT-document
-
De code van het TAT-document dat aan de call is gekoppeld.
NB- Dit veld wordt alleen weergegeven als:
- Het selectievakje in de sessie Geïmplementeerde software-componenten (tccom0100s000) is ingeschakeld.
- Het selectievakje in de sessie Parameters TAT (tcttm0100m000) is ingeschakeld.
- Er wordt alleen een TAT-document aangemaakt voor de call als er een toepasselijke voorwaarde beschikbaar is in de sessie TAT-voorwaarden (tcttm0110m000).
- Dit veld wordt alleen weergegeven als:
- Omschrijving
-
De omschrijving of naam die bij de code hoort.
- Callgroep 1
-
De identificatiecode van de categorie van de callgroep.
- Omschrijving
-
De naam of omschrijving van de categorie van de callgroep.
- Callgroep 2
-
De identificatiecode van de subcategorie van de callgroep.
- Gemeld probleem
-
Het gemelde probleem. Dit wordt geselecteerd in de sessie Problemen (tsclm3130m000).
- Verwacht probleem
-
Het probleem dat door de supportmedewerker is beoordeeld en geclassificeerd.
- Verwachteoplossing
-
De oplossing die door de supportmedewerker voor het verwachte probleem is vastgesteld.
- Werkelijkprobleem
-
Het werkelijke probleem dat door de servicemedewerker of supportmedewerker is vastgesteld.
- Werkelijkeoplossing
-
De uiteindelijke oplossing waarmee de servicemedewerker of supportmedewerker het werkelijke probleem heeft opgelost.
- Werkelijke resterende tijd
-
De tijd die voor de oplossing van de call resteert.
NBAls u dit veld wilt bijwerken, kiest u in het menu geschikt.
- Reactietijd
-
De tijd waarbinnen het callcenter op de call van een klant moet hebben gereageerd.
- Laatste starttijd oplossing
-
De tijd waarop de supportmedewerker met de oplossing van de call moet beginnen.
- Laatste eindtijd oplossing
-
De tijd waarop de supportmedewerker de oplossing van de call moet voltooien.
- Wachten
-
Indien dit selectievakje is ingeschakeld, heeft de gebruiker (de callnemer, supportmedewerker of servicemedewerker) de status van de call op Wachten gezet om meer tijd voor de oplossing te hebben.
- Geblokkeerd
-
Indien dit selectievakje is ingeschakeld, is de call geblokkeerd om een van de redenen die in de sessie Parameters calls (tsclm0100m000) zijn opgegeven.
- Urgentie
-
Indien dit selectievakje is ingeschakeld, wordt de call als urgent beschouwd.
- Werkelijke prioriteit
-
De prioriteit die in de sessie Call (tsclm1100m000) aan een call wordt gegeven.
De prioriteit wordt bepaald door de eerste resterende tijd die voor de oplossing van een call is berekend, te vergelijken met de bijbehorende oplossingstijd die in de sessie Prioriteittijdschaal (tsclm0124m000) is gedefinieerd.
- Prioriteit probleem
-
De prioriteit die aan de call wordt gegeven op basis van de aard van het probleem van de call. De callnemer kiest de prioriteitswaarde uit een reeks waarden in de sessie Prioriteiten (tcmcs0170m000).
- Prioriteitverkopen-aan RL
-
De prioriteit die aan een relatie wordt toegewezen in de sessie Verkopen-aan relatie (tccom4110s000).
NBAls in de sessie Parameters calls (tsclm0100m000) het selectievakje is ingeschakeld, wordt de prioriteit van de relatie gebruikt voor de berekening van de prioriteitsfactor van de call.
- Prioriteitartikel
-
De prioriteit die aan het artikel wordt toegewezen op basis van de installatiegroep waar het artikel bij hoort. U selecteert de prioriteit van de installatiegroep in de sessie Installatiegroepen (tsbsc1100m000).
NBAls in de sessie Parameters calls (tsclm0100m000) het selectievakje is ingeschakeld, wordt de prioriteit van het artikel gebruikt voor de berekening van de prioriteitsfactor van de call.
- Prioriteitbad fix
-
De prioriteit die aan een bad fix wordt toegewezen.
NBAls in de sessie Parameters calls (tsclm0100m000) het selectievakje is ingeschakeld, wordt de prioriteit van de bad fix gebruikt voor de berekening van de prioriteitsfactor van de call.
- Supportafdeling
-
De code van de supportafdeling die voor de oplossing van de call is toegewezen.
- Omschrijving
-
De naam van de serviceafdeling die voor de oplossing van de call is toegewezen.
- Serviceorderofferte
-
Het nummer van de serviceorderofferte dat aan de call is gekoppeld. Klik op Offerte aanmaken in de sessie Call (tsclm1100m000) om een serviceorderofferte aan te maken.
- Supportmedewerker
-
De code van de supportmedewerker aan wie de call is toegewezen.
- Naam
-
De naam van de supportmedewerker aan wie de call door de callnemer is toegewezen.
- Gerelateerde serviceorder
-
Het nummer van de serviceorder als de call naar Serviceorderbeheer wordt overgezet.
- Servicebureau
-
De code van de serviceafdeling die voor de oplossing van de call is toegewezen.
- Reparatieverkooporder
-
Het nummer van de reparatieverkooporder als de call naar Reparatieverkoopbeheer wordt overgezet.
- Subcontractor
-
De relatie met wie een overeenkomst is gesloten voor de levering van de uitbestede service en die ook wel de kopen-van relatie wordt genoemd.
- Contractdekking
-
Indien dit selectievakje is ingeschakeld, is een geldige contractdekking aan de call gekoppeld.
NBDit is een weergaveveld.
- Contractdekking
-
De code van de contractdekking die aan de call is gekoppeld.
- Prijsovereenkomst
-
Indien dit selectievakje is ingeschakeld, is er een geldige prijsovereenkomst aan de call gekoppeld.
NBDit veld dient uitsluitend ter informatie.
Dit veld wordt alleen weergegeven als het selectievakje in de sessie Parameters contractbeheer (tsctm0100m000) is ingeschakeld.
- Prijsovereenkomst
-
De prijsovereenkomst die aan de call is gekoppeld.