Calls (tsclm1500m000)
Deze sessie kunt u gebruiken om verkorte callgegevens per callnummer op te vragen. Dubbelklik op een record om de historiegegevens van de geselecteerde call in de detailsessie Callhistorie (tsclm8510m002) weer te geven.
Tabbladen
Op het tabblad Tijden worden de volgende gegevens weergegeven:
Op het tabblad Gegevens worden de volgende gegevens weergegeven:
- Verkopen-aan relatie
- Artikel
- Prioriteit relatie
- Prioriteit artikel
- Prioriteit probleem
- Prioriteit bad fix
Als u deze sessie hebt gestart door te zoomen, kunt u alleen records zoeken en selecteren.
- Call
-
De identificatiecode van de call. Deze code wordt gebruikt voor interne referentie en directe contacten.
- Status
-
De status van de call.
- Reactietijd
-
De tijd waarbinnen het callcenter op de call van een klant moet hebben gereageerd.
- Laatste starttijd oplossing
-
De tijd waarop de supportmedewerker met de oplossing van de call moet beginnen.
- Laatste eindtijd oplossing
-
De tijd waarop de supportmedewerker de oplossing van de call moet voltooien.
- Verkopen-aan relatie
-
De relatie die goederen of diensten bestelt bij uw organisatie, die de eigenaar is van de configuraties die u onderhoudt of waarvoor u een project uitvoert. Doorgaans de afdeling Inkoop van een klant.
De overeenkomst met de verkopen-aan relatie kan het volgende omvatten:
- Default prijs- en kortingsovereenkomsten
- Defaults van verkooporders
- Leveringscondities
- De gerelateerde verzenden-aan en factureren-aan relatie
- Artikel
-
Het artikel of model dat aan de call is gerelateerd.
- Prioriteitrelatie
-
De prioriteit die aan een relatie wordt toegewezen in de sessie Verkopen-aan relatie (tccom4110s000).
NBAls in de sessie Parameters calls (tsclm0100m000) het selectievakje is ingeschakeld, wordt de prioriteit van de relatie gebruikt voor de berekening van de prioriteitsfactor van de call.
Prioriteit artikel
Prioriteit probleem
- Prioriteitartikel
-
De prioriteit die aan het artikel wordt toegewezen op basis van de installatiegroep waar het artikel bij hoort. U selecteert de prioriteit van de installatiegroep in de sessie Installatiegroepen (tsbsc1100m000).
NBAls in de sessie Parameters calls (tsclm0100m000) het selectievakje is ingeschakeld, wordt de prioriteit van het artikel gebruikt voor de berekening van de prioriteitsfactor van de call.
Prioriteit verkopen-aan relatie
Prioriteit probleem
- Prioriteitprobleem
-
De prioriteit die aan de call wordt gegeven op basis van de aard van het probleem van de call. De callnemer kiest de prioriteitswaarde uit een reeks waarden in de sessie Prioriteiten (tcmcs0170m000).
Prioriteit verkopen-aan relatie
Prioriteit artikel
- Prioriteitbad fix
-
De prioriteit die aan een bad fix wordt toegewezen.
NBAls in de sessie Parameters calls (tsclm0100m000) het selectievakje is ingeschakeld, wordt de prioriteit van de bad fix gebruikt voor de berekening van de prioriteitsfactor van de call.
Prioriteit verkopen-aan relatie
Prioriteit artikel
Prioriteit probleem