Calls opnieuw aan supportmedewerkers toewijzen (tsclm1220m000)

Deze sessie kunt u gebruiken om een bereik van callnummers met de status Toegewezen of In verwerking opnieuw toe te wijzen van de ene supportmedewerker aan een andere supportmedewerker, ongeacht het service-center waar de nieuwe supportmedewerker bij hoort.

Als LN een call met de status In verwerking toewijst aan een andere supportmedewerker, wordt de status van de call gewijzigd in Toegewezen.

Tabbladen

Gebruik de velden op het tabblad Selectie om het volgende op te geven:

De reeks hoofdselecties, zoals het nummer en de status van de call.
De servicemedewerkers die bij de nieuwe toewijzing van de calls zijn betrokken.

Gebruik de velden op het tabblad Opties om de selectie op te geven van opties als de meldingstijd en de werkelijke prioriteit.

Toegewezen: De supportmedewerker aan wie de geselecteerde reeks calls is toegewezen.
Opnieuw toegewezen: De servicemedewerker aan wie u de geselecteerde reeks calls opnieuw wilt toewijzen.