Calls opnieuw aan supportafdelingen toewijzen (tsclm1215m000)

Deze sessie kunt u gebruiken om een bereik van calls van het ene service-center aan het andere toe te wijzen. U kunt alleen een bereik van calls met de status Geregistreerd, Toegewezen en In verwerking opnieuw toewijzen.

Als het betrokken service-center slechts één medewerker heeft, fungeert deze medewerker als de supportmedewerker voor de calls die door LN opnieuw worden toegewezen. De status van de calls wordt gewijzigd in Toegewezen. Als de status van de calls die LN toewijst Toegewezen is, blijft de status Toegewezen.

Als het betrokken service-center meer dan één medewerker heeft, wordt de status van de call gewijzigd in Geregistreerd. Als de status van de calls die opnieuw worden toegewezen Geregistreerd is, blijft de status Geregistreerd.

Tabbladen

Gebruik de velden op het tabblad Selectie om het volgende op te geven:

De reeks hoofdselecties, zoals het nummer en de status van de call.
De service-centers die bij de nieuwe toewijzing van de calls zijn betrokken.

Gebruik de velden op het tabblad Opties om de selectie op te geven van opties als de meldingstijd en de werkelijke prioriteit.

Toegewezen: De supportafdeling waaraan de geselecteerde reeks calls is toegewezen.
Omschrijving: Indien dit selectievakje is ingeschakeld, is er voor de call een bijbehorende oplossingstekst aanwezig.
Opnieuw toegewezen: De serviceafdeling waaraan u de geselecteerde reeks calls opnieuw wilt toewijzen.
Opnieuw toegewezen: Indien dit selectievakje is ingeschakeld, is er voor de call een bijbehorende oplossingstekst aanwezig.