Responstypen (tsclm0120m000)
Deze sessie kunt u gebruiken om responstijden te muteren.
- Responstype
-
De code van de responstijd.
- Omschrijving
-
De naam of omschrijving van de responstijd.
- Dekkingstijd kalender
-
De kalender waarmee de reactietijd voor een helpdeskcall wordt berekend.
Voorbeeld
Dekkingsperiode: Maandag tot en met vrijdag, 8 uur 's ochtends tot 5 uur 's middags
Reactieperiode: 4 uren
Meldingstijd: Dinsdagmiddag 3 uur
Reactietijd = Woensdagochtend 10 uur
- Omschrijving
-
De naam of omschrijving van de kalender.
- Reactieperiode
-
De periode waarbinnen de supportmedewerker op de call van een klant moet reageren.
- Tijdseenheid
-
De eenheid waarin reactieperioden worden uitgedrukt.
Default waarde
De waarde die op het veld Tijdseenheid in de sessie Parameters calls (tsclm0100m000) is geselecteerd.
- Definitiemethode responstijd
-
De methode waarmee responstijden worden berekend en weergegeven.
Mogelijke definitiemethoden voor responstijden zijn:
- Responsperioden.
- Werkdagen
NBAls Werkdagen de definitiemethode voor responstijden is, moet de dekkingstijd in de kalender voor oplossingslimieten verplicht worden ingevuld.
- Responsperioden.
- Dekkingstijd kalender
-
De kalender waarmee de dekkingsperiode wordt bepaald van de supportmedewerker die voor de oplossing van de call is toegewezen. LN gebruikt de kalender voor de berekening van de starttijd en eindtijd van de oplossing voor zowel de periode start oplossing als de periode einde oplossing.
Voorbeeld
Periode start oplossing = 5 uren Kalender dekking oplossing = 9 uur 's ochtends tot 5 uur 's middags, maandag t/m vrijdag Call geregistreerd op maandagmiddag 4 uur Starttijd oplossing = dinsdagmiddag 1 uur
NBAls het veld Definitiemethode responstijd is ingesteld op Werkdagen, moet u een kalender selecteren.
- Periode start oplossing
-
De periode die begint op het moment dat de call wordt geregistreerd en waarbinnen de medewerker een begin moet maken met de oplossing van de call.
NBU kunt dit veld alleen muteren als het veld Definitiemethode responstijd op Responsperioden staat.
- Periode einde oplossing
-
De periode die begint op het moment waarop de call wordt geregistreerd en waarbinnen de call moet worden opgelost.
NBU kunt dit veld alleen muteren als het veld Definitiemethode responstijd op Responsperioden staat.
- Teller werkdag start oplossing
-
De periode start oplossing die in werkdagen wordt uitgedrukt. De dag waarop u een call registreert, is werkdag nul. De periode eindigt aan het einde van de werkdag die u opgeeft.
Voorbeeld
Periode start oplossing = werkdag 1 Kalender dekking oplossing = 8 uur 's ochtends tot 5 uur 's middags, maandag t/m vrijdag Call geregistreerd op dinsdagochtend 10 uur (= werkdag 0) Eindtijd oplossing = woensdagmiddag 5 uur
NBU kunt dit veld alleen muteren als het veld Definitiemethode responstijd is ingesteld op Werkdagen.
- Teller werkdag einde oplossing
-
De periode einde oplossing die in werkdagen wordt uitgedrukt. De periode eindigt aan het einde van de werkdag die u opgeeft. De dag waarop u een call registreert, is werkdag nul.
Voorbeeld
Periode einde oplossing = werkdag 2 Kalender dekking oplossing = 8 uur 's ochtends tot 5 uur 's middags, maandag t/m vrijdag Call geregistreerd op dinsdagochtend 10 uur (= werkdag 0) Eindtijd oplossing = donderdagmiddag 5 uur
NBU kunt dit veld alleen muteren als het veld Definitiemethode responstijd op Werkdagen staat.