Parameters calls (tsclm0100m000)

Deze sessie bevat:

Een historieoverzicht van parametersets en de bijbehorende ingangsdatums. De meest recente parametersets vindt u aan het einde van de lijst.
De huidige parameterset ziet u boven aan de lijst. Voor deze set wordt geen ingangsdatum weergegeven. Als u historische sets wilt opvragen, dubbelklikt u op een van de historische parametersets. Gebruik de sessie Serviceparameters afdrukken (tsmdm0400m000) om de parametersets af te drukken en die met elkaar te vergelijken.

Als u de huidige parameters wilt opvragen of wijzigen, dubbelklikt u op de set boven aan de lijst waarvoor geen ingangsdatum wordt weergegeven. De detailsessie Parameters calls (tsclm0100m000) wordt gestart.

Als u wijzigingen aanbrengt en de nieuwe parameterinstelling opslaat, voert LN de volgende acties uit:

De nieuwe set wordt aan het einde van het historieoverzicht toegevoegd.
De huidige set boven aan de lijst wordt bijgewerkt.

Default bevat het veld Omschrijving de datum en de tijd waarop de vorige parameterinstelling is opgeslagen. Als u parameters wijzigt, wordt u geadviseerd de default omschrijving te wijzigen of te verwijderen om verwarring te voorkomen.

Het tabblad Waarschijnlijkheidsanalyse wordt alleen weergegeven als het selectievakje Diagnostiek gebruiken in de sessie Algemene parameters Service (tsmdm0100m000) is ingeschakeld.

Ingangsdatum

De datum en de tijd met ingang waarvan de parameters geldig zijn. De parameters zijn geldig tot de ingangsdatum van de meest recente parameterinstelling.

Omschrijving

De omschrijving van de parameterset, bijvoorbeeld de reden waarom de vorige instelling is gewijzigd.

Logbestand mutaties na call-acceptatie verwijderen

Indien dit selectievakje is ingeschakeld, geldt het volgende:

Het logbestand van de callmutaties wordt verwijderd zodra de status van de call wordt gewijzigd in Geaccepteerd.
Als de status van de call Geaccepteerd is, worden er geen mutaties meer gelogd.

Prestatieaspecten

De instelling van dit veld kan invloed hebben op de systeemprestaties en de databasegroei. Voor meer informatie, zie Logbestand mutaties

Automatisch calldocument

Indien dit selectievakje is ingeschakeld, drukt LN het calldocument automatisch af zodra de call is geregistreerd.

Indien dit selectievakje is uitgeschakeld, worden calldocumenten uitsluitend afgedrukt nadat de gebruiker handmatig hiervoor opdracht heeft gegeven.

Apparaat

Het type apparaat waarop het calldocument wordt afgedrukt.

U kunt dit veld alleen muteren als het selectievakje Automatisch calldocument is ingeschakeld.

Overeenkomende serviceordernummers

Indien dit selectievakje is ingeschakeld, en u een serviceorder voor een call genereert, komt het serviceordernummer overeen met het nummer van de call op basis waarvan de serviceorder is gegenereerd.

Indien dit selectievakje is uitgeschakeld, kan het nummer van een serviceorder die op basis van een call is gegenereerd, afwijken van het nummer van de call op basis waarvan de serviceorder is gegenereerd.

Overeenkomende reparatieverkoopordernummers

Indien dit selectievakje is ingeschakeld, en u een reparatieverkooporder voor een call genereert, komt het reparatieordernummer overeen met het nummer van de call op basis waarvan de reparatieverkooporder is gegenereerd.

Indien dit selectievakje is uitgeschakeld, kan het nummer van een reparatieverkooporder die op basis van een call is gegenereerd, afwijken van het nummer van de call op basis waarvan de reparatieverkooporder is gegenereerd.

Nummergroep calls

De default nummergroep die bij de registratie van een call wordt gebruikt.

Hoofdrouting gebruiken

Indien dit selectievakje is ingeschakeld, hoofdrouting beschikbaar voor het genereren van serviceactiviteiten wanneer een order wordt gegenereerd voor de call.

Overzetten van calls naar dezelfde order in depotreparatie toestaan

In Indien dit selectievakje is ingeschakeld, kunnen meerdere calls worden overgedragen naar dezelfde werkorder.

U kunt meerdere calls overdragen naar een nieuwe werkorder of een bestaande werkorder met behulp van de optie Naar werkorder overzetten in de sessie Call (tsclm1100m000).

Na call factureren

Indien dit selectievakje is ingeschakeld, worden calls gefactureerd zodra is voldaan aan andere vereisten, zoals een factureren-aan relatie en tijdslimieten voor facturering. Indien dit selectievakje is uitgeschakeld, worden calls niet gefactureerd.

Indien het selectievakje Na call factureren is ingeschakeld, moet het veld Tijdsinterval verplicht worden ingevuld.

Tijdsinterval

Het factuurinterval waarmee klanten in de module Callbeheer voor calls worden gefactureerd.

Kostencomponent

De default kostencomponent die bij de facturering van callkosten wordt gebruikt.

Type dekking

Het default type dekking bij de registratie van een call.

Pad voor loonkostentarief

Het eerste niveau van het zoekpad waarmee het loonkostentarief wordt opgehaald.

Het loonkostentarief kan worden geselecteerd op basis van:

Ondernomen activiteit
Installatiegroep
Groep seriedragende artikelen
Supportafdeling
Supportmedewerker

Prestatieaspecten

De instelling van dit veld kan invloed hebben op de systeemprestaties en de databasegroei. Voor meer informatie, zie Zoekpaden

/

Het tweede niveau van het zoekpad waarmee het loonkostentarief wordt opgehaald.

/

Het derde niveau van het zoekpad waarmee het loonkostentarief wordt opgehaald.

Responstype

De default responstijd voor alle calls in de module Callbeheer die niet onder een contract vallen of waarbij voor de verkopen-aan relatie geen default responstijd is ingesteld.

Als het veld Responstype is ingevuld, moet het veld Tijdseenheid verplicht worden ingevuld.

Tijdseenheid

De default eenheid die gebruikt wordt voor:

De definitie van responstijden in de sessie Responstypen (tsclm0120m000).
De berekening van de werkelijke tijd die voor de oplossing van een call resteert.
De definitie van tijd voor oplossingsperioden in de sessie Prioriteittijdschaal (tsclm0124m000).

Definitie prioriteit

Hiermee geeft u aan of bij de berekening van tijden op het serviceorderniveau rekening moet worden gehouden met de Periode start oplossing of de Periode einde oplossing. Deze instelling wordt eveneens gebruikt bij de berekening van de werkelijke tijd die voor de oplossing van een call resteert.

Prioriteiten bij berekenen reactietijden gebruiken

Indien dit selectievakje is ingeschakeld, wordt in combinatie met de responstijden van de call gebruikgemaakt van prioriteiten om de reactietijd, de starttijd van de oplossing en de eindtijd van de oplossing van de call te berekenen.

Indien dit selectievakje is uitgeschakeld, worden geen prioriteiten gebruikt voor de berekening van de reactietijd, starttijd van de oplossing en eindtijd van de oplossing van de call. Er wordt uitsluitend gebruikgemaakt van de responstijden van de call.

Time fence

De periode op basis waarvan wordt bepaald of een call als een bad fix wordt beschouwd.

De time fence gaat van start op het moment waarop de status van de oorspronkelijke call wordt gewijzigd in Opgelost.

Tijdseenheid bad fix

De eenheid waarin de waarde voor de time fence wordt gedefinieerd.

Timer

Timer bij nieuwe invoer starten

Dit veld geeft aan wanneer de timer moet worden gestart als in de sessie Call (tsclm1100m000) een nieuwe call wordt geregistreerd. Beschikbare waarden zijn:

Automatisch: De timer wordt automatisch gestart wanneer in de sessie Call (tsclm1100m000) een nieuwe call wordt ingevoerd.
Interactief: De timer wordt gestart op basis van de optie die u hebt geselecteerd bij weergave van de vraag. U kunt kiezen uit de opties Ja, Nee, Annuleren.
Handmatig: De timer wordt gestart wanneer u op Timer in-/uitschakelen klikt in de sessie Call (tsclm1100m000).

Bestede tijd bijwerken

Dit veld geeft aan wanneer LN de tijd moet bijwerken die u aan een call hebt besteed. Beschikbare waarden zijn:

Automatisch: De tijd die u aan een call hebt besteed, wordt automatisch bijgewerkt.
Interactief: De tijd die u aan een call hebt besteed, wordt bijgewerkt op basis van de optie die u hebt geselecteerd bij weergave van de vraag. U kunt kiezen uit de opties Ja, Nee, Annuleren.
Handmatig: De tijd die u aan een call hebt besteed, wordt bijgewerkt wanneer u op Timer in-/uitschakelen klikt in de sessie Call (tsclm1100m000).

Prioriteit

De prioriteit die aan een bad fix is gekoppeld en in de sessie Prioriteiten (tcmcs0170m000) is geselecteerd.

Als in de sessie Parameters calls (tsclm0100m000) het selectievakje Prioriteiten bij berekenen reactietijden gebruiken is ingeschakeld, wordt de prioriteit van de bad fix gebruikt voor de berekening van de prioriteitsfactor van de call.

Prioriteit verkopen-aan relatie

Time fence

De aanvullende periode na het verstrijken waarvan een call als uitgestelde call wordt beschouwd.

De eenheid voor deze periode wordt op het veld Eenheid tijdsduur in de sessie Algemene parameters Service (tsmdm0100m000) opgegeven.

Activiteitsduur

De default duur die gebruikt wordt als een call naar een serviceorder wordt overgezet en de duur in de kop van de call op 0 staat.

[ ]

De eenheid waarmee de time fences voor uitgestelde calls en voor de duur van on-site serviceactiviteiten worden opgegeven.

Oplossing is nodig om call af te afsluiten

Indien dit selectievakje is ingeschakeld, moet u de velden Werkelijk probleem en Werkelijke oplossing in de sessie Call (tsclm1100m000) invullen. Deze gegevens zijn nodig voor de oplossing van normale calls in de sessie Call (tsclm1100m000), calls die naar serviceorders worden overgezet in de sessie Serviceorders (tssoc2100m000) en calls die naar artikelreparatie worden overgezet in de sessie Reparatieverkooporder - artikelreparatieregels (tsmsc1110m100).

Indien dit selectievakje is uitgeschakeld, hoeven de velden Werkelijk probleem en Werkelijke oplossing in de sessie Call (tsclm1100m000) niet te worden ingevuld.

Blokkeren bij overschrijden kredietlimiet

Indien dit selectievakje is ingeschakeld, blokkeert LN de call als de kredietlimiet van de factureren-aan relatie wordt overschreden.

Indien dit selectievakje is uitgeschakeld, wordt de call niet geblokkeerd als de kredietlimiet van de factureren-aan relatie wordt overschreden.

Prestatieaspecten