Callstatus verwerken
De callstatus en de aan de diagnose gerelateerde gegevens worden bijgewerkt op basis van de verwerking van de werkorder:
- Wanneer de status van een activiteitregel voor een werkorder die is gegenereerd op basis van een overgezette call is ingesteld op Voltooid:
- Wordt de status van de gerelateerde call ingesteld op Opgelost.
- Worden de werkelijke probleemcode/oplossingscode en de probleemtekst/oplossingstekst gekopieerd naar de gerelateerde call.
- Wordt het veld Ondernomen activiteit van de gerelateerde call bijgewerkt met de referentieactiviteit van de activiteitregel van een werkorder.
- Wanneer de status van een activiteitregel voor een werkorder die is gegenereerd op basis van een overgezette call is ingesteld op Geannuleerd, geeft Infor LN een melding weer en moet u bevestigen of de callstatus moet worden ingesteld op Opgelost. Als u Nee selecteert, wordt de callstatus van Overgezet op de vorige status gezet. Bij een hoofdrouting met meerdere activiteitregels voor een werkorder wordt deze bevestigingsmelding alleen weergegeven wanneer de laatste status van de activiteitregel is ingesteld op Geannuleerd en de status van de andere activiteitregel is ingesteld op Voltooid, Afgetekend, Afgesloten of Geannuleerd.
NB
Wanneer de activiteitregel voor een werkorder wordt gegenereerd voor een routingbewerking van een hoofdrouting die is gekoppeld aan een overgezette call, wordt de status van de gerelateerde call ingesteld op Opgelost nadat de laatste activiteitregel voor een werkorder (voor de laatste routingbewerking) is ingesteld op Voltooid.