Inleiding

In de module Reparatieverkoopbeheer (MSC) kunt u de verzoeken van klanten bij de serviceleveranciers registreren. Als verzoeken te maken hebben met de reparatie van artikelen, wordt de implementatie van het werk zelf beheerd met de module Werkorderbeheer (WCS). Met de reparatieverkooporders kunt u ook de ontvangst en levering van reserveonderdelen, vervangingsartikelen en uitleenartikelen verwerken.

Voor depotreparaties werkt de module Reparatieverkoopbeheer (MSC) nauw samen met de module Werkorderbeheer (WCS), waarin de implementatie van werk wordt beheerd. De procedures voor Reparatieverkoopbeheer zorgen voor het beheer van de R.A. processen en andere reparatieverkoopprocessen.

In elke reparatieverkooporder kunt u vier typen artikelmutaties verwerken:

  • Artikelonderhoud

    Als een artikel wordt teruggebracht ter reparatie, kan dit proces als artikelreparatiemutatie worden verwerkt. Op dit punt moet u het artikel ontvangen in een magazijn dat eigendom is van de serviceklant, zodat de reparaties kunnen worden uitgevoerd als onderdeel van depotreparatie. Als reparaties worden uitgevoerd via werkorders, is een gekoppelde werkorder nodig. Deze werkorder kan worden aangemaakt in de module WCS. De artikelregels moeten wachten op voltooiing van de werkorders en verdere levering aan een gepland magazijn, van waaruit het artikel aan de klant kan worden geretourneerd.

  • Artikellevering

    Als artikelen aan een klant moeten worden geleverd, wordt deze levering uitgevoerd via een artikelleveringsregel. Mogelijk willen klanten nieuwe subassemblages of extra artikelen aanschaffen of deze bijwerken. Met artikelleveringsregels kunt u deze artikelen aan de klanten leveren.

  • Artikelontvangst

    Met de artikelontvangstregels kunt u defecte artikelen of artikelen in goede staat retourneren. U kunt onderdelen retourneren omdat ze zijn afgewezen of u kunt verouderde artikelen terugverkopen tegen gereduceerde prijzen. Door de artikelontvangstregels en de artikelleveringsregels te combineren, worden artikelen uitgewisseld. Het resultaat hiervan is dat de klant een gerepareerd of nieuw artikel ontvangt, terwijl het servicebedrijf eigenaar wordt van het defecte artikel. Het tegenovergestelde geldt voor artikelreparatie, waarvoor hetzelfde artikel aan de klant wordt geretourneerd.

  • Artikeluitlening

    Als het artikel afwezig is als gevolg van reparatie of omdat het gebruik van het artikel van tijdelijke aard is, heeft de klant voor korte periode een uitleenartikel nodig dat de klant bepaalde tijd kan gebruiken en vervolgens moet retourneren.

  • Naar artikellevering converteren

    Als de serviceafdeling van mening is dat het uitgeleende artikel niet door de klant hoeft te worden geretourneerd, wordt voor het betreffende artikel de optie Naar artikellevering converteren gebruikt. U kunt de klant factureren voor het geleverde artikel.

  • Naar artikelontvangst converteren

    Als de serviceafdeling van mening is dat het artikel dat wordt gerepareerd, niet kan worden geretourneerd aan de klant (bijvoorbeeld als het artikel niet kan worden gerepareerd), kan de optie Naar artikelontvangst converteren worden gebruikt. Tijdens het berekenen van de kosten wordt er een creditnota gegenereerd.