Reparatieverkooporders

Reparatieverkooporders zijn verkoopovereenkomsten met informatie over de klant waaraan de services worden geleverd en andere relevante gegevens over de verkopen. Reparatieverkooporders kunnen uit meerdere regelartikelen bestaan. Gegevens over de verzenden-aan relatie zijn vereist voor de levering van gerepareerde goederen, uitleen- of vervangingsartikelen. Op dezelfde wijze zijn de gegevens van de factureren-aan relaties en betalen-door relaties vereist voor het factureren van relaties.

Reparatieverkooporders kunnen direct worden ingevoerd wanneer een verzoek van de klant wordt ontvangen of kunnen het resultaat zijn van overgezette calls (als het verzoek van de klant in de module Callbeheer wordt geregistreerd). De eerste processen voor RMA-tracering bestaan uit het invoeren en opgeven van gegevens in de reparatieverkooporders.

De volgende modules zijn nauw verbonden met de module Reparatieverkooporders:

  • Callbeheer (CLM)

    Reparatieverkooporders kunnen voortkomen uit een overgezette call. Een call kan worden overgezet naar een bestaande reparatieverkooporder of kan resulteren in een nieuwe reparatieverkooporder.

  • Werkorderbeheer (WCS)

    Alle reparatieverkooporders met artikelreparatieregels resulteren in een werkorder. Het uitvoeren van werkorders is nauw verbonden met het kostenbeheer of met de facturering van de reparatieverkooporder.

  • Configuratiebeheer (CFG)

    Regels van reparatieverkooporders kunnen gegevens bevatten van de artikelen die in de configuratiegegevens zijn gedefinieerd in de vorm van seriedragende artikelen en installatiegroepen.

  • Basisgegevensbeheer (MDM)

    Reparatieverkooporders en -regels kunnen de serviceafdeling bevatten die verantwoordelijk is voor de verwerking van de order, het servicetype, het type dekking en de artikelen die in de order worden verwerkt.

  • Contractbeheer (CTM)

    Reparatieverkooporderregels kunnen worden gedekt door contracten en garanties (indien van toepassing).

  • Central Invoicing (CI)

    Verwerkte reparatieverkooporders kunnen naar Central Invoicing worden verzonden voor de facturering.

  • Grootboek (GLD)

    Alle kosten en opbrengsten van de reparatieverkooporders worden geboekt in het grootboek.