Seriedragend artikel afhandelen (reparatiegarantie, verkopen-aan relatie, fysieke specificatie)
Reparatiegarantie
Als het seriedragende artikel wordt gedekt door een reparatiegarantie, wordt rekening gehouden met het Servicetype dat is opgegeven in de sessie Serviceorders (tssoc2100m000). Het default Servicetype wordt opgehaald uit het veld Reparatiegarantie (tabblad Serviceordersoort) van de sessie Parameters serviceorderbeheer (tssoc0100m000).
Verkopen-aan relatie
De verkopen-aan relatie is gebaseerd op de installatiegroep en/of het seriedragende artikel. Als de verkopen-aan relatie al is opgegeven in de serviceorderkop en deze verkopen-aan relatie niet dezelfde relatie is als de verkopen-aan relatie van het seriedragende artikel of de installatiegroep, wordt in LN een waarschuwing weergegeven voordat de verkopen-aan relatie wordt overschreven.
Als de verkopen-aan relatie niet is opgegeven in de serviceorderkop en de serviceorder is gekoppeld aan een TP-project, wordt de default verkopen-aan relatie opgehaald uit het TP-project.
De verkopen-aan relatie kan worden gewijzigd als het volgende geldt:
- De serviceorder is niet opgehaald uit een serviceofferte.
- De Orderstatus van de serviceorder is Vrij of Gepland
- Het materiaal dat eigendom is van de klant, is niet gedefinieerd.
Voorkeursmedewerker en locatieadres
Voor de default voorkeursmedewerker in de serviceorderkop kan de voorkeursmedewerker uit de installatiegroep en het seriedragende artikel worden opgehaald. Wanneer u de serviceorder plant tijdens een collectieve SRP, is het seriedragende artikel aanwezig in de serviceorderkop en is het dus niet nodig om voor de voorkeursmedewerker in de serviceorderkop een default waarde op te halen.
Met de sessie Medewerker en locatieadres bijwerken (tscfg2700m000) kunt u de voorkeursmedewerker en het locatieadres invoegen of bijwerken. De gegevens van het artikel en serienummer worden opgeslagen in de sessie Zoekresultaten - medewerker en locatieadres bijwerken (tscfg2120m000).
Duur, tijden en kalenders bepalen
Het seriedragende artikel wordt opgegeven in de serviceorderkop. Daarom kan de duur van de order worden berekend op basis van de beschikbaarheidssoort van het servicetype, de voorkeursmedewerker, de installatiegroep, het seriedragende artikel en de serviceafdeling.
Voor de serviceorderkop houdt LN bij het bepalen van de toepasselijke kalender rekening met het (seriedragende) artikel in de serviceorderkop. Voor de serviceorderactiviteit houdt LN bij het bepalen van de toepasselijke kalender rekening met het (seriedragende) artikel van de activiteit.
LN gebruikt de volgende zoeklogica om de duur, geplande start-/eindtijden of kalenders te bepalen in Serviceorderbeheer:
- Seriedragend artikel
- Installatiegroep
- Voorkeursmedewerker
- Service-center
- Bedrijf
De bedrijfskalender wordt als laatste optie bekeken. Dat betekent dat deze kalender altijd beschikbaar moet zijn.
Fysieke specificatie en status serienummer
De status van een serienummer kan alleen worden gedefinieerd in de serviceorderactiviteit. De reparatiewerkzaamheden die voor een seriedragend artikel worden uitgevoerd, worden opgegeven in de serviceorderactiviteit. Daarom wordt de status van het seriedragende artikel na de reparatie beheerd op het niveau van de serviceorderactiviteit. Ook wijzigingen in de fysieke specificatie en het seriedragende artikel worden beheerd op het niveau van de serviceorderactiviteit.
Met de optie Fysieke specificaties in het menu Acties van de sessie Serviceorders (tssoc2100m000) kunt u de fysieke specificatie van het seriedragende artikel weergeven.
Prijsovereenkomst en prijsmethode
Als u een vaste prijs per order wilt definiëren, kunt u het veld Prijsmethode op Vaste orderprijs zetten in de sessie Serviceorders (tssoc2100m000). Het veld Prijsmethode kan alleen in de sessie Serviceorderactiviteiten (tssoc2110m000) op Vaste activiteitsprijs worden gezet, omdat de reparatiewerkzaamheden voor een seriedragend artikel worden opgegeven voor de serviceorderactiviteit.
In de prijsovereenkomst kan de Prijsmethode voor het seriedragende artikel op Vaste activiteitsprijs of Tijd en materiaal worden gezet. Als de prijsmethode Vaste activiteitsprijs is, kan de prijs voor de reparatiewerkzaamheden worden opgegeven.
Dummy-seriedragend artikel
De gebruiker kan voor de serviceorderkop een dummy-seriedragend artikel definiëren. Het dummy-seriedragend artikel moet worden vervangen door het werkelijke seriedragende artikel voordat de serviceorder wordt voltooid.