Basisgegevens instellen (SOC)

Sessies voor het instellen van Serviceorderbeheer

In de volgende sessies kunt u de gegevens voor Serviceorderbeheer invoeren:

• Stel in de sessie Parameters serviceorderbeheer (tssoc0100m000) de parameters in.
• Definieer in de sessie Referentieactiviteiten (tsacm1101m000) de referentieactiviteiten .
• Definieer in de sessie Activiteitengroepen (tsacm0110m000) de activiteitengroepen.
• Definieer in de sessie Controlelijsten (tsmdm0140m000) de controlelijsten.

Parameters serviceorderbeheer

U kunt de sessie Parameters serviceorderbeheer (tssoc0100m000) gebruiken om de instellingen voor Serviceorderbeheer te definiëren.

Algemeen

De nummergroep voor serviceorders en serviceoffertes. Met de nummergroep worden de beschikbare serienummers gedefinieerd die kunnen worden gebruikt. Daarnaast kunt u brutomargebeheer activeren en boven- en ondermarges instellen op basis van de kostprijs van de verkopen of de verkopen.

Orders

De nummergroep voor serviceorders en serviceoffertes. Met de nummergroep worden de beschikbare serienummers gedefinieerd die kunnen worden gebruikt. U kunt niet alleen nummergroepen definiëren voor serviceorders en serviceorderoffertes, u kunt eveneens nummergroepen definiëren voor nacalculatiebladen en Field Change Orders. Voor de calls die worden overgezet naar serviceorders kunt u het default servicetype en de default kostencomponent instellen.

Blokkering

U kunt parameters instellen voor serviceorderblokkering en -signalering. Als de bijbehorende selectievakjes zijn ingeschakeld, voert LN de functionaliteit voor de blokkeringen toe wanneer de orderstatus wijzigt in Gepland of Vrijgegeven. De functionaliteit voor blokkering wordt ook toegepast wanneer een nieuwe serviceorder wordt aangemaakt. U kunt blokkerings- en signaleringsparameters instellen in de volgende situaties:

Nacalculatie

Met het tabblad Nacalculatie kunt u vastleggen welke kosten uw organisatie gebruikt, welke kostencomponent voor het vastleggen van deze kosten wordt gebruikt en de default urenverantwoording die wordt gebruikt voor reistijden. Het gebied Retourleveringen genereren wordt gebruikt voor het afhandelen van goederen die zijn afgegeven aan de serviceorder, maar die niet zijn verbruikt. Service genereert retourleveringen op basis van de geselecteerde soorten leveringen.

Referentieactiviteit

U kunt de sessie Referentieactiviteiten (tsacm1101m000) gebruiken om referentieactiviteiten te definiëren. Referentieactiviteiten worden gedefinieerd in een bibliotheek met activiteiten en kunnen handmatig of via onderhoudsconcepten aan serviceorders worden gekoppeld. Als u referentieactiviteiten definieert, kunt u materiaal, loon en overige behoeften koppelen die tijdens het uitvoeren van de activiteit worden gebruikt. Als de activiteit aan een serviceorder is gekoppeld, worden de default gegevens (zoals het materiaal en het loon van de referentieactiviteiten) naar de serviceorder geladen. Daarnaast kunt u de installatiegroep en het seriedragende artikel invoeren waarop de activiteit van toepassing is.

Activiteitengroepen

U kunt de sessie Activiteitengroepen (tsacm0110m000) gebruiken om referentieactiviteitengroepen te muteren. Met behulp van referentieactiviteitengroepen kunt u referentieactiviteiten selecteren in afdruk- of verwerkingssessies.

Controlelijsten

U kunt de sessie Controlelijsten (tsmdm0140m000) gebruiken om controlelijsten te definiëren. U kunt een controlelijst voor servicemedewerkers definiëren om te zorgen dat alle benodigde onderhoudsactiviteiten worden uitgevoerd. De controlelijst bevat vragen die door de servicemedewerker moet worden beantwoord. De controlelijst kan samen met de serviceorder worden afgedrukt en als aanvullend supportdocument worden gebruikt. De controlelijst werkt als een papieren document waarin de gegevens over de uitgevoerde documenten kunnen worden bewaard. U kunt controlelijsten aan een onderhoudsactiviteit koppelen of handmatig invoeren in een serviceorder.