Serviceorderverwerking

Gedurende de levenscyclus van de order kan de serviceorder verschillende statussen hebben, variërend van Vrij tot Afgesloten. Via deze statussen kunt u de serviceorder beheren. De status Onderbreking is een substatus die u kunt gebruiken wanneer onderdelen niet beschikbaar zijn of wanneer het activum van de klant om een andere reden niet beschikbaar is.

Hieronder ziet u welke statussen beschikbaar zijn, met de bijbehorende betekenis.

• Vrij

  de order is momenteel niet gepland. Alles kan worden gewijzigd.

• Gepland

  Met de status Gepland kan de order worden gepland in resourceplanning voor serviceorders (SRP), wat betekent dat de benodigde onderdelen in het magazijn zijn gereserveerd of worden ingekocht. Deze activiteiten worden zacht gereserveerd voor de servicemedewerkers die de voorkeur hebben voor een configuratie.

• Vrijgegeven

  als de order deze status heeft, kan de order worden uitgevoerd. Intelligente planning kan worden uitgevoerd door een serviceplanner of door een assistent van de serviceplanner. Als vaste (voorkeurs)medewerkers aan serviceorders zijn toegewezen, kunt u een batchproces uitvoeren om de serviceorders weer volledig vrij te geven. In alle gevallen zorgt u er met deze stap voor dat de materialen voor het magazijn worden vrijgegeven (als er voorraad beschikbaar is) en dat u kunt beginnen met het uitvoeren van de orders. Urgente calls kunnen direct worden overgezet naar serviceorders met de status Vrijgegeven.

• Gereed

  De taak is voltooid, en de gebruikte materialen en uren kunnen worden ingevoerd in LN.

• Nagecalculeerd

  Alle kosten en uitgaven worden naar de serviceorder geboekt, zodat de order kan worden gecontroleerd. Contractuele verplichtingen en garantieverplichtingen worden gecontroleerd zodat de factuurprijs kan worden berekend. Dit houdt ook in dat de kosten op de juiste wijze zijn geboekt en de facturen voor de serviceorders kunnen worden verstuurd.

• Afgesloten

  het factuurproces is uitgevoerd, wat betekent dat de order volledig is verwerkt en kan worden afgesloten en verwijderd. Voordat orders kunnen worden afgesloten, moeten de afstemmingsprocessen in Financials worden uitgevoerd.

Welke stappen hiervoor worden uitgevoerd, is ook afhankelijk van de geselecteerde serviceprocedures. Als bijvoorbeeld de onderhoudsserviceprocedure Preventief onderhoud voor fabriek (intern) is geselecteerd, wordt er geen factuur aangemaakt maar worden de servicekosten wel geboekt.

Als een garantie van toepassing is op een activum, wordt er geen factuur gemaakt of worden op basis van de overeenkomsten kortingen geboden, maar is mogelijk een gedetailleerder verslag van het probleem van de medewerker vereist. Reparatiegaranties kunnen van toepassing worden op basis van het bedrijfsbeleid of op basis van het geselecteerde servicetype. Reparatiegaranties bieden 100% dekking.