Serviceorderbeheer (SOC)

Er bestaan verschillende ordersoorten:

• Interne en externe orders
• Geplande en niet-geplande orders
• Inspecties en klantbezoeken
• Preventieve en correctieve werkzaamheden

Deze procedures zijn beschikbaar om deze orders te verwerken in de serviceomgeving:

• Extern onderhoud

  preventieve orders.

• Externe calls

  correctieve orders.

• Intern onderhoud

  preventieve orders maar geen facturering.

• Interne calls

  correctieve orders maar geen facturering.

• Helpdesk

  orders voor telefonische support door een expert.

• Autorisatie retour materiaal

  RMA-procedure voor het terugsturen van artikelen naar het magazijn.

• Onderhoud gereedschappen

  preventief onderhoud voor gereedschap.

• FCO (Field Change Order)

  orders voor het wijzigen van een component in de installatie.

• Overige procedures

  procedures, zoals orders voor training en installatie van materieel.

Op basis van deze procedures kunt u servicetypen aanmaken die door de gebruiker kunnen worden gedefinieerd. De namen kunnen worden aangepast aan de omgeving van de service- en onderhoudsorganisatie. Activiteiten kunnen deel uitmaken van een van deze servicetypen. Als aan de beperkingen voor de planning wordt voldaan, kunnen de activiteiten samen worden gegroepeerd in een service. In deze module kunnen activiteiten, (specificatie)calls, contractuele bezoeken, Field Change Orders en handmatig aangemaakte orders met of zonder offerte voor Preventief onderhoud worden verwerkt.

De servicemedewerkers moeten de serviceorders uitvoeren en daarbij rekening houden met verschillende soorten beperkingen, zoals de werkuren van medewerkers, vakanties, de beschikbaarheid van het artikel, enzovoort. De benodigde materialen moeten worden gepland, gereserveerd, ingekocht of gemaakt. Magazijnbeheer verwerkt de reserveonderdelen, die naar de servicewagen van de medewerker kunnen worden overgezet. De serviceorder moet beheerd zijn. Op deze manier kan er onderscheid tussen verschillende statussen worden gemaakt (van Vrij tot Historie). De gemaakte kosten, zoals kosten van materiaal en reiskosten, kunnen worden geboekt.

De factuur wordt gemaakt, afhankelijk van de contract- en garantievoorwaarden die van toepassing zijn op het onderhouden artikel. Als de order op basis van de offerte is gemaakt, kan de facturering worden gebaseerd op de voorwaarden van de offerte.

De analysegegevens voor het artikel (voor het beheer van problemen) kunnen worden opgeslagen als gemeld probleem, vastgesteld probleem, voorgestelde oplossing of oplossing. De voorgestelde oplossing kan leiden tot een activiteit.

Op basis van de foutmeldingsanalyse kunnen de componenten die te vaak voor storingen zorgen, worden teruggehaald van de klantlocatie. Dit proces wordt ondersteund door de functie Field Change Order. Met behulp van de artikelcode kan een selectie worden gemaakt van alle uitstaande componenten. Er wordt een order gemaakt voor het beheer van de FCO en de kosten kunnen via afzonderlijke grootboekrekeningen in rekening worden gebracht van de productie- of verkoopafdeling.

Grafisch planbord is een externe applicatie waarmee u de serviceordergegevens en de planning van serviceorders kunt opvragen. Na het gereedmelden van een serviceorder kan de servicemedewerker de status in Mobile Service wijzigen, zodat de gegevens in LN worden bijgewerkt. De gegevens, zoals de producten die zijn ingekocht om de order te kunnen uitvoeren, de uren die de servicemedewerker heeft besteed, de gebruikte materialen, enzovoort, kunnen in worden ingevoerd door de medewerker, waarna deze gegevens worden bijgewerkt in de database van LN.