Serviceorders genereren
U kunt dit proces gebruiken om een serviceorder aan te maken. De serviceorder kan uit verschillende bronnen afkomstig zijn. Een call kan naar een serviceorder worden overgezet voor uitvoering. Als een serviceorderofferte door de klant is geaccepteerd, moet de order worden omgezet in een serviceorder zodat deze kan worden uitgevoerd. Voor preventief onderhoud geldt dat ook alle gegenereerde geplande activiteiten moeten worden overgezet naar serviceorders zodat ze kunnen worden uitgevoerd. De Field Change Orders (FCO's) die bedoeld zijn voor de reparatie of vervanging van seriedragende artikelen die op locatie van de klant zijn geïnstalleerd, moeten ook voor uitvoering worden overgezet naar serviceorders.
Tijdens het genereren van de serviceorders wordt de herkomst geïdentificeerd en worden op basis van de herkomst de desbetreffende acties uitgevoerd. De activiteiten voor de serviceorder worden ook samen met de serviceorders aangemaakt. Als u een service voor een klant uitvoert, kan het zijn dat u gereedschap nodig hebt waarvoor aan het einde van de order een onderhoudsbeurt nodig is. In dit geval wordt er een serviceorder aangemaakt in de module Gereedschapsbehoefteplanning van Productie of wordt de order automatisch aangemaakt bij het nacalculeren van de serviceorder. Voor het automatisch genereren van serviceorders moeten bepaalde vooraf gedefinieerde behoeften worden gemuteerd. U moet een vooraf gedefinieerde activiteit (referentieactiviteit) definiëren voor een servicetype voor gereedschapsreconditionering.
Serviceorders aanmaken
U kunt serviceorders op de volgende manieren aanmaken:
- U kunt de serviceorders handmatig definiëren met de sessie Serviceorders (tssoc2100m000).
- U kunt de geplande activiteiten overzetten met de sessie Geplande activiteiten naar service op locatie overzetten (tsspc2220m000).
- U kunt de serviceorderoffertes overzetten met de sessie Omzetten in serviceorders (tssoc1200m000).
- U kunt de Field Change Orders overzetten met de sessie Orders genereren (tssoc5220m000).
- U kunt de calls met de opdracht Naar serviceorder overzetten overzetten vanuit de sessie Call (tsclm1100m000).