Zoekpad voor servicecontracten

Als u een call initieert of een serviceorder of een reparatieverkooporder aanmaakt, wordt voor de combinatie van het artikel en het serienummer een mutatie aangemaakt. Als LN naar een geschikt servicecontract voor deze mutatie zoekt, is de exacte overeenkomst van de combinatie artikel-serienummer voor dit contract en de mutatie niet meer verplicht.

LN zoekt in de onderstaande volgorde naar het servicecontract:

  • Serienummer
  • Artikel - Installatiegroep
  • Installatiegroep
  • Artikel

NB

LN past de meest gedetailleerde overeenkomst toe.

De volgende simulatie laat zien hoe het komt dat dezelfde artikelen verschillende dekkingen hebben, omdat de installatiegroep of het artikel (zonder een installatiegroep) aan verschillende servicecontracten gekoppeld is:

  1. De seriedragende artikelen worden in eerste instantie met een verkooporder aan een verkopen-aan relatie verkocht
    • Verkooporder 1 met n regels met seriedragend artikel A, serienummer 123456, seriedragend artikel B, serienummer 123123, seriedragend artikel C, serienummer 345345 – gekoppeld aan Installatiegroep 1
    • Verkooporder 2 met n regels met seriedragend artikel A, serienummer 789005, seriedragend artikel B, serienummer 234234, seriedragend artikel C, serienummer 456456 – gekoppeld aan Installatiegroep 2
    • Verkooporder 3 met n regels met seriedragend artikel A, serienummer 333333, seriedragend artikel B, serienummer 333334, seriedragend artikel C, serienummer 333335 – niet gekoppeld aan een installatiegroep
  2. De servicecontracten zijn gedefinieerd. Servicecontract 1 en 2 op installatiegroepniveau en servicecontract 3 op artikelniveau

    In het servicecontract worden de voorwaarden per combinatie INSTALLATIEGROEP-ARTIKEL of ARTIKEL opgegeven:

    NB: Hetzelfde artikel wordt gebruikt voor verschillende contracten.

    • SERVICECONTRACT 1 (factuur voor al het werk) klant xyz
    • Start op 1-jan-2011
    • INSTALLATIEGROEP 1 Artikel A reparatiedekking EUR 100
    • INSTALLATIEGROEP 1 Artikel B reparatiedekking EUR 120
    • INSTALLATIEGROEP 1 Artikel C reparatiedekking EUR 210
    • SERVICECONTRACT 2 (bijv. garantie voor al het werk) klant xyz
    • Start op 1-dec-2011
    • Installatiegroep 2 Artikel A reparatiedekking 50 euro
    • Installatiegroep 2 Artikel B reparatiedekking 52 euro
    • Installatiegroep 2 Artikel C reparatiedekking 53 euro
    • SERVICECONTRACT 3 Klant 333
    • <geen installatiegroep opgegeven> Artikel A dekking 300 euro
    • SERVICECONTRACT 4 Klant 333
    • <geen installatiegroep opgegeven> Artikel A dekking 375 euro
  3. Servicetaken worden geregistreerd voor de artikelen waaraan een servicecontract is gekoppeld

    In dit voorbeeld worden servicetaken op basis van een reparatieverkooporder geregistreerd.

    • Reparatieverkooporder 1 voor klant xyz -- Artikel A, serienummer 123456: LN identificeert de installatiegroep (installatiegroep 1) waar het artikel bij hoort, en het servicecontract. Dit leidt tot een reparatiedekking van EUR 100.
    • Reparatieverkooporder 2 voor klant xyz – Artikel A, serienummer 789005: LN ziet dat het artikel een onderdeel is van installatiegroep 2 en identificeert het servicecontract voor installatiegroep 2 en artikel A. Dit leidt tot een reparatiedekking van EUR 50, bijvoorbeeld onder garantie.
    • Reparatieverkooporder 3 voor klant 333 – Artikel A, serienummer 333333: LN zoekt op het volgende meer algemene niveau. LN identificeert de servicecontracten 3 en 4 voor artikel A. LN selecteert het laatste contract dat is geïdentificeerd (in dit geval servicecontract 4) en past de voorwaarden toe. Dit leidt tot een reparatiedekking van EUR 375.