Servicecontracten

Met behulp van de menugroep Servicecontracten kunt u servicecontracten aanmaken en beheren.

De module Callbeheer biedt functionaliteit voor het registreren van een verzoek voor een servicecontract of een servicecontractofferte.

Een servicecontract bestaat uit:

• De servicecontractkop die informatie bevat over de relaties, facturering en termijnen.
• De voorwaarden en condities voor de servicecontractofferte, zoals de mate van dekking en de prijs, samen met de budgetgegevens.
• De installatiegroep die door het servicecontract gedekt wordt.
• Detailgegevens van eventuele onderhoudsplannen die bij de gedekte installatiegroepen horen.

Het soort voorwaarden en de specificatie hiervan maken het mogelijk de condities van het servicecontract op een flexibele manier te laten variëren. U kunt bijvoorbeeld het soort brutomargebeheer variëren, samen met de budgetbewaking, en de berekende resultaten weergeven.

U kunt handmatig een servicecontractofferte aanmaken of één of meer servicecontractsjablonen naar het servicecontract kopiëren.

Nadat u een servicecontract hebt aangemaakt, kunt u prijssimulaties uitvoeren. Door bijvoorbeeld verschillende prijsmethoden toe te passen, kunnen er andere eindtotalen worden berekend en opgevraagd. U kunt vervolgens de beste prijsmethode selecteren binnen de vereiste brutomarge of toestemming vragen om buiten dit bereik een offerte aan te maken.

Zodra de gegevens van een servicecontract definitief zijn gemaakt, kunnen de servicecontractdocumenten worden afgedrukt en naar de relatie worden gestuurd.

De relatie beoordeelt het servicecontract en besluit om het servicecontract te accepteren, te annuleren of te wijzigen.

Wijzigingen worden conform de wensen van de relatie uitgevoerd.

Een geaccepteerde servicecontractofferte kan verwerkt worden en daarbij een actief servicecontract worden. Er kan slechts één actief servicecontract voor een installatiegroep zijn.

Aan een actief servicecontract kunnen serviceorders worden gekoppeld. In dit geval worden de voorwaarden en condities van het servicecontract toegepast op de serviceorder.

Aan het servicecontract kunnen termijnen worden gekoppeld. Deze termijnen bepalen wat voor soort, hoeveel en wanneer facturen aan de relatie worden gestuurd.

Een actief servicecontract kan handmatig worden geannuleerd, bijvoorbeeld als de verkopen-aan relatie daarom vraagt.

Als de vervaldatum van een servicecontract wordt bereikt, wordt de status van het contract op Vervallen gezet. Als het servicecontract moet worden vernieuwd, kan het vervallen servicecontract worden gekopieerd naar een nieuw contract.

Wanneer een geannuleerd of vervallen servicecontract ook in financieel opzicht volledig is verwerkt, wordt de contractstatus op Afgesloten gezet. Afgesloten servicecontracten kunnen naar de historie worden geboekt en worden verwijderd.

Hoeveel gegevens naar de historie worden overgezet, wordt bepaald door de instellingen in de sessie Parameters contractbeheer (tsctm0100m000).

Er moet een termijnsjabloon worden opgegeven voor een servicecontract.