Callstatus

Met behulp van de callstatus kunt u een call bijhouden en de volgende actie bepalen. Voor de callstatus geldt een vaste volgorde. Voordat een stap wordt uitgevoerd, wordt de callstatus gecontroleerd. Nadat u bepaalde stappen hebt uitgevoerd, wordt de status automatisch bijgewerkt.

Als u bijvoorbeeld een nieuwe call toevoegt, wordt de status van de call op Geregistreerd gezet. De status wijzigt wanneer een vervolgactiviteit wordt uitgevoerd.

LN gebruikt de status om het volgende te bepalen:

In welke fase van het callverwerkingsproces een supportmedewerker bezig is met het probleem.
Of er een servicemedewerker nodig is.
Of de relatie de geleverde werkelijke oplossing heeft geaccepteerd.

Een call kan de volgende statussen hebben:

Geregistreerd: de callnemer heeft de call geregistreerd.
Toegewezen: de call is aan een servicemedewerker toegewezen.
In verwerking: de servicemedewerker is begonnen met het oplossen van de call.
Opgelost: de servicemedewerker heeft de call opgelost.
Overgezet: de call is vanuit Callbeheer overgezet naar Serviceorderbeheer.
Geaccepteerd: de klant heeft de geleverde oplossing geaccepteerd.