Call overzetten

U kunt een call om de volgende redenen overzetten:

De call moet door de on-site medewerker worden opgelost.
De callnemer voert de gegevens in van de serviceafdeling waarnaar de call moet worden overgezet en genereert een serviceorder om de call over te zetten naar Serviceorderbeheer.
De call moet worden afgehandeld door een toeleverancier.
Als het callcenter een contract met een subcontractor heeft getekend voor de service van het artikel, vraagt de callnemer de gegevens van de uitbestedingsovereenkomst op en stelt de callnemer de subcontractor per telefoon, fax of e-mail op de hoogte van de callgegevens, zoals het artikel, het locatieadres en het probleem.
Voor de call is depotreparatie of service in de werkplaats nodig.
De callnemer zet de call over naar Reparatieverkoopbeheer, waar een reparatieverkooporder wordt aangemaakt met de gegevens van de call.

Een call overzetten naar Serviceorderbeheer

Om een call over te zetten naar Serviceorderbeheer, voert u de volgende stappen uit:

Registreer de call in de sessie Call (tsclm1100m000). Controleer of de call moet worden overgezet naar Serviceorderbeheer. Als er een servicemedewerker nodig is, kunt u de call overzetten naar Serviceorderbeheer of het werk direct plannen in Serviceorderbeheer.
Als de call moet worden overgezet naar Serviceorderbeheer, voert u in de sessie Call (tsclm1100m000) op het tabblad Routing de waarde Servicebureau.
Als de call is gemarkeerd als een urgente call, geeft u een waarde op het veld Servicemedewerker op het tabblad Routing in de sessie Call (tsclm1100m000) op.
De call overzetten naar Serviceorderbeheer. Klik in de sessie Call (tsclm1100m000) in het betreffende menu op Naar serviceorder overzetten om de call over te zetten naar Serviceorderbeheer.
Als u een call overzet naar Serviceorderbeheer, wordt de status van de call gewijzigd van In verwerking in Overgezet.

Als u een call wilt overzetten naar een reparatieverkooporder, voert u de volgende stappen uit:

Registreer de call in de sessie Call (tsclm1100m000).
Controleer of de call moet worden overgezet naar Beheer reparatieverkooporders. In de volgende situaties is een reparatieverkooporder vereist:
- De klant heeft reserveonderdelen nodig en belt hiervoor het callcenter.
- De klant heeft problemen met de artikelen en wil de artikelen naar de werkplaats sturen voor reparatie. De klant wil gebruik maken van een vervangings- of uitleenartikel dat na ontvangst van het gerepareerde oorspronkelijke artikel zal worden teruggestuurd.
Voer in de sessie Call (tsclm1100m000) op het tabblad Routing de Servicemedewerker en het Servicebureau.
Als u de call wilt overzetten naar Beheer reparatieverkooporders, klikt u in de sessie Call (tsclm1100m000) in het menu Specifiek op Naar reparatieverkooporder overzetten.
LN wijzigt de status van In verwerking in Overgezet.
Om de reparatieverkooporders aan te maken, kunt u de volgende regels gebruiken:
- Reparatie in depot
- Artikellevering
- Artikelontvangst
- Artikeluitlening

Als u een call wilt overzetten naar een toeleverancier, voert u de volgende stappen uit:

Registreer de call in de sessie Call (tsclm1100m000).
Controleer of de call moet worden overgezet naar een toeleverancier. Als het artikel onder een uitbestedingsovereenkomst valt, geeft LN de gegevens van de uitbestedingsovereenkomst weer wanneer u de call registreert.
Als u een call wilt overzetten naar een subcontractor, klikt u in het menu Specifiek van de sessie Call (tsclm1100m000) op Call naar subcontractor overzetten. Als u de call overzet naar de toeleverancier, vraagt LN u het type medium op te geven op basis waarvan de gegevens aan de toeleverancier moeten worden doorgegeven.
Als u een call overzet naar een toeleverancier, wijzigt LN de callstatus van In verwerking in Overgezet.

Afhankelijk van de in de uitbestedingsovereenkomst opgegeven status kunt u bepalen of u de call wilt overzetten naar de subcontractor.