Termen en definities van Callbeheer

Gemeld probleem

Een probleem, zoals dat is gerapporteerd door de klant.

Geeft aan dat het probleem is beoordeeld door de (support)medewerker.

Geeft aan hoe de supportmedewerker het probleem beoordeelt waarvoor een call is aangemaakt.

Geeft de oplossing aan waarvan de (support)medewerker verwacht dat die zal worden geïmplementeerd.

Geeft aan hoe de supportmedewerker het probleem waarvoor een call is aangemaakt, heeft opgelost.