Samenstelling diagnosestructuur

Een diagnosestructuur is een belangrijke functie in de module Callbeheer (CLM). Een diagnosestructuur is een gegevensstructuur die een reeks vragen bevat, samen met de bijbehorende verwachte antwoorden (dit kunnen er meer zijn), die u kunt gebruiken als hulp bij het oplossen van problemen. Het verwachte probleem en de verwachte oplossing kunnen aan een antwoord worden gekoppeld. Daarnaast kan een vervolgvraag worden gekoppeld, die wordt gebruikt om meer informatie te verkrijgen voordat wordt aangegeven wat de verwachte problemen en oplossingen zijn. U kunt ook een artikel opgeven dat is gerelateerd aan het antwoord, zodat u kunt overschakelen naar de diagnosestructuur van het gerelateerde artikel en een oplossing kunt zoeken in het pad van de diagnosestructuur.

Een diagnosestructuur samenstellen

Deze functie stelt u in staat geregistreerde probleemcalls op gestructureerde wijze te analyseren. Met behulp van diagnosestructuren kunnen callnemers storingen of problemen analyseren en de problemen op afstand oplossen, zodat servicemedewerkers geen onnodige bezoeken op locatie van de klant hoeven af te leggen. LN bepaalt de diagnosestructuur die moet worden gebruikt, op basis van het geregistreerde object of model. Als u de diagnose wilt gebruiken, moet u eerst de structuur instellen.