Basisgegevens Callbeheer

De module Callbeheer maakt op grote schaal gebruik van basisgegevens, met name parameters voor calls. De parameters voor calls moeten zo volledig mogelijk worden opgegeven, om maximaal gebruik te kunnen maken van de functionaliteit die beschikbaar is in Service.

Gebruik de sessies in deze module om het volgende te definiëren en te muteren:

• Parameters voor calls: gebruik de sessie Parameters calls (tsclm0100m000).
• Responstijden: gebruik de sessie Responstypen (tsclm0120m000).
• Prioriteiten: gebruik de sessie Prioriteittijdschaal (tsclm0124m000).
• Soorten problemen: gebruik de sessie Problemen (tsclm3130m000).
• Vragen: gebruik de sessie Vragen (tsclm3100m000).
• Antwoorden: gebruik de sessie Antwoorden (tsclm3105m000).
• Diagnosestructuur: gebruik de sessies Diagnosestructuur (tsclm3120m000) en Diagnosestructuur (tsclm3121m000).
• Oplossingen: gebruik de sessie Oplossingen (tsclm3135m000).
• Factuurintervallen: gebruik de sessie Factuurintervallen (tsclm0170m000).