Responstijd

Responstijden worden gebruikt voor het berekenen van de aanvangsprioriteit en de werkelijke prioriteit van een call, en voor het berekenen van de geplande datums.

U kunt responstijden aan voorwaarden en dekkingsvoorwaarden koppelen voor:

• Servicecontracten
• Servicecontractsjablonen
• Servicecontractoffertes
• Garanties
• Serviceorderactiviteiten
• Parameters voor calls
• Relaties

De responstijd is de maximumhoeveelheid tijd die is verstreken tussen de registratie van een call en de respons. Responstijden kunnen niet handmatig worden geregistreerd. Om te bepalen welke responstijd wordt gebruikt, houdt LN rekening met de servicecontracten, de algemene gegevens voor de desbetreffende relatie en de bijbehorende parameter in Parameters calls (tsclm0100m000).

De module Callbeheer maakt op de volgende manier gebruik van responstijden:

Wanneer u een call registreert, wijst LN een responstijd toe aan de call door het volgende zoekpad te volgen:

1. Als de installatiegroep, of het artikel, van de call wordt gedekt door een servicecontract, is de responstijd van de call de responstijd die is gedefinieerd voor het servicecontract.
2. Als er geen servicecontract is gedefinieerd voor de call (of als er geen responstijd is gedefinieerd voor het servicecontract), wijst LN de code voor de responstijd toe die is gedefinieerd voor de verkopen-aan relatie van de call.
3. Als er geen code voor een responstijd is gedefinieerd voor de verkopen-aan relatie van de call, wijst LN de responstijdcode toe die is gedefinieerd in de sessie Parameters calls (tsclm0100m000).

LN berekent de verschillende responstijden van een call als volgt:

• Reactietijd = registratietijd + responsperiode
• Starttijd oplossing = registratietijd + periode start oplossing
• Eindtijd oplossing = registratietijd + periode einde oplossing