Beoordelingen voor subjectieve criteria berekenen
Als u een volledige update van de leveranciersbeoordelingen uitvoert in de sessie Leveranciersbeoordeling bijwerken (tdpur8850m000), is het berekenen van de beoordelingen voor de subjectieve criteria de derde fase in de procedure voor het bijwerken/berekenen van de leveranciersbeoordeling.
De beoordelingen van subjectieve criteria berekenen:
- De subjectieve waarden voor elke relatie worden opgehaald uit de sessie Resultaten vragenlijst (tdpur8193m000).
- Percentagewaarden, die zijn vastgelegd in de sessie Subjectieve waarden leveranciersbeoordeling (tdpur8192m000), worden toegewezen aan de overeenkomstige subjectieve waarden.
- De gemiddelde beoordeling voor elk subjectief criterium wordt per relatie berekend.
De totaalbeoordeling van de combinatie relatie/subjectief criterium wordt als volgt berekend:
Totale beoordeling per criterium = SOM / AANT | SOM | Alle percentagewaarden die zijn toegewezen aan één combinatie van relatie en subjectief criterium. |
| AANT | Het aantal keren dat percentagewaarden zijn toegewezen aan de combinatie van relatie en subjectief criterium. Met een niet toepasbare waarde wordt geen rekening gehouden. |
Voorbeeld 1
Een relatie wordt door diverse medewerkers op twee subjectieve criteria beoordeeld:
- KS = klantenservice
- LS = leverservice
| Subjectief criterium | Subjectieve waarde | Percentagewaarde | Medewerker |
|---|---|---|---|
| KS | Gemiddelde | 50 | Arthur |
| LS | Uitstekend | 80 | Arthur |
| KS | Goed | 60 | Bob |
| LS | Goed | 60 | Bob |
| KS | Slecht | 40 | Karin |
| LS | Niet van toepassing | ** | Karin |
De totaalbeoordelingen voor de combinatie relatie/subjectief criterium zijn:
- KS = (50 + 60 + 40) / 3 = 50%
- LS = (80 + 60) / 2 = 70%
Na de berekening worden de beoordelingen weergegeven in de volgende sessies:
- Leveranciersbeoordelingen per periode (tdpur8102m000)
- Leveranciersbeoordelingen per criterium (tdpur8102m100)
Voorbeeld 2
Het bovenstaande voorbeeld wordt gebruikt, maar nu bevat het subjectieve criterium KS drie subcriteria. De subcriteria hebben de volgende wegingen:
| Subcriteria | Weging |
|---|---|
| Flexibiliteit | 0,4 |
| Callverwerking | 0,2 |
| Support | 0,4 |
De volgende percentagewaarden zijn toegewezen:
| Subjectief criterium | Subjectieve waarde | Percentagewaarde | Medewerker |
|---|---|---|---|
| Flexibiliteit | Gemiddelde | 50 | Arthur |
| Callverwerking | Uitstekend | 80 | Arthur |
| Support | Slecht | 40 | Arthur |
| LS | Uitstekend | 80 | Arthur |
| Flexibiliteit | Goed | 60 | Bob |
| Callverwerking | Gemiddelde | 50 | Bob |
| Support | Goed | 60 | Bob |
| LS | Goed | 60 | Bob |
| Flexibiliteit | Slecht | 40 | Karin |
| Callverwerking | Uitstekend | 80 | Karin |
| Support | (n.v.t.) | 0 | Karin |
| LS | (n.v.t.) | 0 | Karin |
-
De totaalbeoordelingen berekenen
LN berekent de totaalbeoordelingen voor de combinatie relatie/subjectief criterium.- Flexibiliteit = (50+60+40)/3 = 50%
- Callverwerking = (80+50+80)/3 = 70%
- Ondersteuning = (40+60)/2 = 50%
- LS = (80+60)/2 = 70%
-
De beoordeling voor het parent subjectief criterium berekenen
Beoordeling parent-criterium = som (% waarden child-criteria * wegingen)- Flexibiliteit = 50% * 0,4 = 20
- Callverwerking = 70% * 0,2 = 14
- Ondersteuning = 50% * 0,4 = 20
- Beoordeling KS = 20 + 14 + 20 = 54%
-
De beoordelingen wegschrijven
Na de berekening schrijft LN de beoordelingen naar de volgende sessies:
- Leveranciersbeoordelingen per periode (tdpur8102m000)
- Leveranciersbeoordelingen per criterium (tdpur8102m100)