Diagnose
Dit hoofdstuk beschrijft de functionaliteit voor diagnose, die wordt gebruikt om de diagnostische informatie over een serviceorderactiviteit te wijzigen. Er wordt informatie weergegeven over bijvoorbeeld het gemelde probleem, het verwachte probleem en de verwachte oplossing, de codes (en/of omschrijving) van het werkelijke probleem en de werkelijke oplossing, de tekstvelden voor het probleem en de oplossing, en de notities. De informatie op deze pagina kan worden gebruikt voor een analyse en statistische gegevens van probleem en oplossing.
Op de pagina Diagnose wordt het volgende weergegeven:
- Koptekst van serviceorder
- Gemeld probleem. Dit is het probleem/de probleemcode zoals door de klant gemeld.
- Verwacht probleem. Dit is het verwachte probleem zoals opgegeven door de ontvanger van de service-call.
- Verwachte oplossing
- Werkelijk probleem
- Werkelijke oplossing
- Notities diagnose
NB
- De velden Gemeld probleem, Verwacht probleem en Verwachte oplossing zijn alleen van toepassing als de serviceorderactiviteit is gekoppeld aan een service-call. Zo niet, dan zijn deze velden niet zichtbaar.
- De velden Gemeld probleem, Verwacht probleem, Verwachte oplossing, Werkelijk probleem en Werkelijke oplossing zijn alleen zichtbaar als het veld Diagnostiek is geselecteerd in de sessie Algemene parameters Service (tsmdm0100m000).
- Als de activiteit de status Toegewezen, Geweigerd of Gereedgemeld heeft, is dit een weergavepagina.
- U kunt geen notities wijzigen die door andere servicemedewerkers zijn opgegeven.