Serviceoffertes

Gebruik de module Serviceorderbeheer om de orderoffertes aan te maken, de order te plannen en de uitvoering van de order te controleren. Hierna kunt u de order verwerken, de kosten boeken en de facturering triggeren. Service orders kunnen ook worden gebruikt voor reparaties op bij de klant, vervangingen of upgrades voor seriedragende artikelen of installatiegroepen. U kunt orders vastleggen, zoals interne en externe orders, orders die gerelateerd zijn aan het uitgevoerde werk, geplande en niet-geplande orders, inspecties en preventieve en correctieve werkzaamheden.

• Serviceoffertes

  Een serviceorderofferte bevat gegevens over prijzen, verkoopvoorwaarden en een omschrijving van de services en materialen. Serviceorderoffertes kunnen naar een prospect worden verzonden. De gegevens over de relatie, de betalingscondities en de leveringscondities worden in de kop vermeld. De gegevens over de activiteiten en materialen worden op de offerteregels ingevoerd.

• verkoopoffertes

  Een reparatieverkooporder is een overzicht van prijzen, verkoopvoorwarden en een omschrijving van de goederen en diensten die door een leverancier aan een prospect-inkoper worden aangeboden; een offerte. In de kop bevinden zich de klantgegevens, de betalings- en leveringscondities, terwijl de gegevens over de artikelen deel uitmaken van de offerteregels. Een offerte is meestal een reactie op een offerteaanvraag en wordt daarom beschouwd als een aanbod om te verkopen.

• Reparatieverkoopofferte

  De bedragen die in de reparatieverkooporder zijn opgegeven worden naar Facturering overgezet om het belastingbedrag te berekenen. De berekening van de belasting is gebaseerd op de gemaakte factuur. Een toeslag wordt berekend over het te betalen bedrag als de betaling niet op tijd wordt voldaan. De belasting moet voor deze kredietbeperking worden betaald en LN moet die kredietbeperking berekenen en afdrukken.

• Aftersales-service

  Bij de verkoop van een product worden tegelijkertijd ook aftersales-services verkocht, zoals garanties en preventieve onderhoudsplannen. Deze aftersales-services worden afzonderlijk verkocht en worden niet tegelijk met het product geleverd. Door de verbeterde integratie tussen Verkoop en Service kunt u aftersales-services nu echter ook tegelijk met het product verkopen en leveren. Hiervoor kunt u bij de verkoop het volgende doen:
  • Garantie toevoegen (met een garantiesjabloon);
  • Een servicecontract genereren;
  • De aftersales-service afdrukken op een verkooporderbevestiging en -offerte.

  • Offerteaanvragen in Service afhandelen

    Offerteaanvragen worden gebruikt door interne medewerkers die zelf een product installeren. Een andere medewerker, die de commerciële activiteiten uitvoert, beoordeelt de aanvraag en zet deze om in een offerte, die vervolgens aan de klant wordt verzonden.

    U kunt alleen offerteaanvragen aanmaken als het selectievakje Offerteaanvragen voor reparatieverkopen gebruiken in de sessie Parameters serviceoffertes (tsepp0100m000) ingeschakeld is.

• Context eigendom

  De sessie Context eigendom (tstdm0285m000) wordt gebruikt om de informatie te bekijken over de installatie die is gekoppeld aan de materiaalregel en rol van de verkopen-aan relatie.

• Eén offerte voor serviceorder en reparatieverkooporder

  De bestelsystemen serviceorders en reparatieverkooporders delen nu één offerteoplossing. In de offertekop kunnen gebruikers beslissen of de offerte een serviceorder of een reparatieverkooporder betreft.

• Serviceorder genereren nadat aftersales-service is verwerkt

  Wanneer tijdens de verwerking van de aftersales-service voor een object het selectievakje Serviceorder genereren in de sessie Aftersales-service (tstdm5100m000) is ingeschakeld, wordt er een serviceorder (activiteit) aangemaakt voor het object.

• Workbench dealers

  Een OEM (Original Equipment Manufacturer) produceert artikelen die door een dealer aan de klant worden verkocht. Als dergelijke artikelen reparatie of vervanging vereisen, maakt de dealer een vordering aan voor de OEM.

  Ter ondersteuning van dit scenario is Workbench dealers beschikbaar gemaakt. Een dealer kan dan:

  • Een nieuwe klant (relatie) aanmaken en de bestaande klantgegevens beheren.
  • De seriedragende artikelen registreren en de artikelgegevens bijwerken.
  • Klantvorderingen aanmaken