Basisgegevensbeheer

Gebruik de module Basisgegevensbeheer om de basisgegevens van Service te muteren, zoals:

  • Servicetype

    Servicetype dient voor het aanduiden van de condities waaronder een service wordt verleend, zoals preventief onderhoud (PM) en correctief onderhoud. Hiermee wordt ook een basis gelegd voor planningen en logistieke en financiële analyses; u kunt soorten services gebruiken om onderscheid te maken tussen de verschillende vormen van reparatiegaranties. U kunt de magazijnorderprocedures van het type Afgifte of Ontvangst aan een type service koppelen.

  • Taken

    Een taak is een specificatie van het soort werk dat door een servicemedewerker wordt uitgevoerd. Met taken kunt u het werk opgeven dat voor de uitvoering van een activiteit nodig is. U kunt een specifiek loonkostentarief aan een taak koppelen.

  • Controlelijsten

    Een controlelijst bevat controles die tijdens een activiteit worden uitgevoerd. Deze controles kunnen handig zijn en kunnen worden gekopieerd tijdens het uitvoeren vanserviceorder- of werkorderactiviteiten. Met controlelijsten worden specifieke taken in groepen worden onderverdeeld, waardoor u meerdere taken voor een referentieactiviteit kunt vastleggen.

  • Type dekking

    Een financiële classificatie waaruit de mate blijkt waarin werk onder garantie of een contract valt. Ook het deel van de activiteiten dat in rekening kan worden gebracht, wordt aangegeven. Dekkingstypen worden gebruikt om onderscheid te maken tussen dekkingen onder verschillende overeenkomsten, zoals garanties, contracten of offertes. Een dekkingstype wordt ook gebruikt voor het vastleggen van referentieactiviteiten.

  • Serviceafdeling/ Servicerayons

    Een serviceafdeling is een afdeling die bestaat uit een of meer personen of machines met dezelfde toepassingsmogelijkheden die bij de planning van service- en onderhoudswerkzaamheden als één eenheid kunnen worden beschouwd.

    Een servicerayon is een bepaald geografisch gebied waaraan een of meer servicemedewerkers zijn toegewezen. Een servicerayon kan aan een servicecenter worden gekoppeld.

    Servicerayons bieden de benodigde functionaliteit voor het muteren van servicemedewerkers, seriedragende artikelen voor services, de hoofdregio en de gemiddelde reistijd.

  • Kennisgebieden

    De specifieke kennis of technische ervaring die een servicemedewerker moet hebben om serviceactiviteiten of onderhoudsactiviteiten te kunnen uitvoeren. Bijvoorbeeld kennis van elektrische installaties en bepaalde apparaten. Kennisgebieden kunnen algemeen zijn, zoals kennis van de codering van software, elektrische apparaten en loodgieterswerk, maar kunnen ook specifiek zijn, zoals de vaardigheid om machines, zoals vliegtuigen te repareren.

  • Servicemedewerker

    Een servicemedewerker is een persoon die op de serviceafdeling werkt. Servicemedewerkers zijn degenen die zich vooral bezighouden met servicegerelateerde activiteiten, zoals het uitvoeren van orders, het registreren of verwerken van calls en het fungeren als vertegenwoordiger voor serviceverkoop, supervisor, verzender of afhandelaar. Elke servicemedewerker moet worden vastgelegd algemene gegevens en gegevens die betrekking hebben op Medewerkersbeheer.

  • Servicekits

    Een servicekit is een mobiel magazijn waarin componenten worden opgeslagen die tijdens serviceactiviteiten worden gebruikt. Een servicekit wordt in ServiceService gedefineerd en gebruikt, maar de voorraadmutaties vinden plaats in elk normaal magazijn of servicemagazijn, inclusief de aanvullingen.

  • Locatie

    U kunt een locatie aan zowel de serviceafdeling als de werkorder toewijzen. De serviceafdeling van de locatie en die van de werkorder moeten gelijk zijn. U kunt een locatie niet aan een afgesloten werkorder toewijzen of een locatie die aan een werkorder is toegewezen verwijderen.

  • Serviceartikelgegevens

    Serviceartikelgegevens bestaan uit default ServiceService-waarden van artikelen. Voor maak- of inkoopartikelen kunt u specifieke gegevens vastleggen di worden gebruikt voor het muteren of verkopen van serviceartikelen. Zo kunt u gegevens invoeren die betrekking hebben op uitbestedingen en logistieke gegevens die nodig zijn in serviceprocessen. Deze gegevens kunt u met het oog op uitbestedingen ook vastleggen voor artikelen van de soort Service of Kosten. U kunt klantspecifieke artikelen vastleggen voor het uitvoeren van PCS-projecten die als fysieke specificatiestructuur worden aangeduid. Artikelen worden gebruikt binnen de definitie van de repository en in mutaties. Artikelen kunnen als artikelspecificatie worden gebruikt bij het definiëren van stuklijsten en bij het overerven van gegevens in seriedragende artikelen die door de klanten zijn opgegeven.

  • Default artikelgegevens

    U kunt default artikelgegevens vastleggen, zodat dezelfde gegevens voor vergelijkbare serviceartikelen worden gebruikt. U kunt de default artikelgegevens definiëren voor de combinatie van:

    • Artikelsoort
    • Artikelgroep
    • Artikelcategorie
    • Serviceartikelgroep
    • Groep seriedragende artikelen (optioneel)

  • Referentieactiviteiten

    In de module Activiteitenbeheer kunt u definities muteren van al het werk dat voor de onderhoudsactiviteiten kan worden uitgevoerd. U kunt een bibliotheek met referentieactiviteiten aanmaken met allerlei statische informatie.

  • Hoofdroutings en routingopties

    Een hoofdrouting identificeert een verzameling bewerkingen die moet worden uitgevoerd. U kunt aan een artikel een of meer hoofdroutings koppelen. Zo kunnen Reparatie en Revisie beide worden gedefinieerd als hoofdroutings die u kunt toepassen op een machine.

  • Service-inspecties en scenario's voor preventief onderhoud

    Service-inspecties behandeld de volgende functionaliteit:

    • Metingen worden gebruikt om in een specifieke situatie de waarde van de variabele van een artikel (meetwaarde) te bepalen, zoals het profiel van een band. Als tijdens inspecties metingen voor seriedragende artikelen worden geregistreerd, worden op basis van vooraf gedefinieerde onderhoudstriggers onderhoudsnotificaties gegenereerd.
    • Een onderhoudstriggerset is een set onderhoudstriggers die gebruikt wordt om tijdens het uitvoeren van metingen onderhoudsnotificaties te triggeren. Een onderhoudstriggerset wordt aan een type meting gekoppeld. U kunt een onderhoudstriggerset koppelen aan een tellerstand die aan een seriedragend artikel is gekoppeld.
    • U kunt tellergroepen gebruiken ter ondersteuning van geavanceerde meetsimulaties. Tellergroepen worden alleen gebruikt voor numerieke typen metingen. De tellergroep wordt gebruikt voor het instellen van default tellerstanden als een seriedragend artikel wordt aangemaakt. Voor een tellerstand is het mogelijk om te bepalen wat de bron van de inspecties is.
    • Het regelboek voor onderhoudstriggersets geeft aan hoe een bepaalde onderhoudstriggerset wordt gebruikt tijdens het uitvoeren van een meting voor een specifieke positie op het product.

  • Analyse serviceartikelen

    Analyse serviceartikelen behandelt de volgende functionaliteit:

    • Prestatie-indicatoren service berekenen - Het volgende kan worden berekend voor service-installaties (seriedragend artikel./cluster):
      • Beschikbaarheid van het seriedragende artikel
      • Gemiddelde reparatietijdsduur (MTTR)
      • Gemiddeld storingsinterval (MTBF)
    • Analyse beschikbaarheid uitvoeren - U kunt deze analyse gebruiken om de beschikbaarheid die in het servicecontract voor een seriedragend artikel is toegezegd, te vergelijken met de werkelijke beschikbaarheid van het seriedragende artikel.
    • Reparatiekosten berekenen - U kunt de reparatiekosten berekenen die betrekking hebben op calls, serviceoreers en de reparatieverkooporder voor een seriedragend artikel/cluster.

  • Afhandeling componenten

    Als er lijstartikelen van de soort Kit beschikbaar zijn, kunt u deze artikelen gebruiken voor materiaalregels van serviceorders en werkorders. Het artikel van de soort Kit wordt niet opgeslagen op de materiaalregel, maar de componenten worden wel gekopieerd als materiaalregels.

  • Installatiegroepen gebruiken

    In de algemene parameters voor Service kunt u opgeven of een installatiegroep moet worden gebruikt in Service.

  • Typen meting per groep seriedragende artikelen gebruiken

    In LN kunt u het type meting selecteren in de sessie Typen meting per groep seriedragende artikelen (tsmdm0171m000) als het in een sessie opgegeven artikel deel uitmaakt van een groep seriedragende artikelen waaraan typen metingen zijn gekoppeld. U kunt het type meting ook selecteren in de sessie Typen metingen (tsmdm0165m000).