Depotreparatie

Met de module Reparatieverkoopbeheer kunt u logistieke en financiële mutaties met betrekking tot depots afhandelen. Reparatieverkoopbeheerbestaat uit functies die gerelateerd zijn aan Autorisatie retour materiaal (RMA).

• Reparatieverkooporders

  Met reparatieverkooporders worden de reparatie van componenten en producten en de logistieke afhandeling van reserveonderdelen gepland, uitgevoerd en beheerd. De componenten, producten en logistieke afhandeling vallen onder de verantwoordelijkheid van de klant. Deze orders kunnen worden geregistreerd door deze rechtstreeks in te voeren of de orders vanuit een call over te zetten. Reparatieverkooporders kunnen ook worden aangemaakt door de reparatieverkoopofferte om te zetten in een reparatieverkooporder. Per reparatieverkooporder kan een aantal artikelregels worden afgehandeld.

  Binnen een reparatieverkooporder zijn vier soorten artikelmutaties te onderscheiden:

  • Artikelreparatie: Als een artikel wordt geretourneerd voor reparatie kunt u een reparatiemutatie voor het artikel aanmaken. Het artikel moet in een magazijn worden ontvangen om reparaties te kunnen uitvoeren als onderdeel van depotreparaties. Een gekoppelde werkorder is vereist als reparaties worden uitgevoerd middels werkorders.
  • Artikellevering: Als artikelen aan een klant moeten worden geleverd, gebruikt u daarvoor een leveringsregel. Mogelijk willen klanten nieuwe halffabricaten of extra artikelen aanschaffen of deze bijwerken.
  • Artikelontvangst Artikelen worden om diverse redenen geretourneerd bijv. vanwege een weigering of defecten. Het is ook mogelijk dat verouderde artikelen tegen gereduceerde prijzen worden teruggekocht. Ontvangstregels voor artikelen worden gebruikt voor het retourneren van artikelen. Als artikelen wordt uitgewisseld, worden de ontvangst- en leveringsregels van de artikelen samengevoegd.
  • Artikeluitlening: Indien een artikel niet beschikbaar is, kunt u de klant tijdelijk voorzien van een ander artikel. Als het servicebureau besluit dat de klant het artikel niet behoeft te retourneren, kunt u de uitleningsregel van het artikel converteren naar een leveringsregel.

    • Project-pegging in depotreparatie

      U kunt kostenpegging in de depotreparatie implementeren. U kunt de servicekosten peggen aan een project, structuurdeel en/of een activiteit. Om een project te peggen, geeft u de gegevens op van het project, het structuurdeel en/of de activiteit voor de call, het contract, de reparatieverkoopofferte, de reparatieverkooporders of werkorders.

    • Service-kostenverdeling - structuur en zoekpad

      Het project, het structuurdeel en de activiteit worden opgehaald uit de kostenverdelingen die in Project zijn vastgelegd. LN Gebruikt een hiërarchie voor de verschillende kostensoorten om de kostenverdelingen op te halen.

    • Kostenverdelingen projectpegging in depotreparatie

      U gebruikt de functionaliteit voor kostenverdelingen om kosten op verschillende fysieke specificatieniveaus voor depotreparatie te verzamelen. Deze kosten worden dan herleid van de projectpeg voor servicecontracten naar een andere projectpeg.

    • Overboekingsorders voor depotreparatie - met magazijn of locatie

      Alle artikelen waarvoor reparatie is gepland, worden ontvangen in het centrale magazijn. De reparatie wordt door een reparatieafdeling uitgevoerd. Deze kan zich op een andere locatie bevinden. Daarom is een overboekingsorder nodig om het artikel te verplaatsen van het centrale magazijn naar het magazijn van de reparatieafdeling. Na reparatie wordt het artikel geretourneerd naar het centrale magazijn, van waaruit het artikel wordt verzonden naar de klant. In Depotreparatie kan de artikelverplaatsing van en naar het magazijn (centraal magazijn en reparatieafdeling) worden uitgevoerd met:

      • magazijn
      • locatie
      • zowel magazijn als locatie

    • Overboekingsorders voor depotreparatie - met zowel magazijn als locatie

      Voor depotreparatie kan zowel een magazijn als een locatie worden gebruikt voor de opslag van het artikel. Er wordt een overboekingsorder gegenereerd om het artikel te verplaatsen tussen het locatiemagazijn en het centrale magazijn.

    • Retour van onderhoudsartikel(en) en niet-verbruikte artikelen afhandelen in MSC

      In beheer reparatieverkooporder kan de Status voor de artikelregels alleen op Gereedgemeld worden gezet wanneer de StatusStatus van de gekoppelde werkorder op Afgesloten of Geannuleerd wordt gezet en het gerepareerde artikel wordt teruggestuurd naar de klant. Dat betekent dat de dekkingsregels voor de werkorderkosten worden aangemaakt voordat de artikelreparatieregel de status Nagecalculeerd krijgt.

• Gerelateerde werkorders en artikelreparatieverkooporder

  Voor betere prestaties van de applicatie wordt de informatie over de gerelateerde orders nu weergegeven in de sessies Werkorders en Artikelreparatieregel.

• De workbench artikelreparatie gebruiken

  U kunt de sessie Workbench artikelreparatie (tsmsc1600m100) gebruiken om de artikelreparatieregels en de werkorders weer te geven, te filteren en te verwerken. De workbenchsessie bestaat uit:

  • De sessie Workbench artikelreparatie (tsmsc1610m100) waarin u de verschillende filters voor de artikelregels en werkorders kunt instellen.
  • De Artikelreparatieregels (tsmsc1110m500) sessie.
  • De Werkorders (tswcs2100m200) sessie.

• Voorcalculatie artikel- en activiteitregels van reparatieverkooporders

  U kunt de voorgecalculeerde kosten en verkoopbedragen muteren voor de kostenregels van de serviceorders als het selectievakje Dekkingsberekening bij voorcalculaties gebruiken in de sessie Parameters reparatieverkoopbeheer (tsmsc0100m000) is ingeschakeld.

• Termijn voor reparatieverkooporders

  Termijnen kunnen worden gebruikt voor reparatieverkooporders.

• werkorder

  U kunt werkorders gebruiken om al het onderhoud voor artikelen in een servicewerkplaats of reparatiewerkplaats te plannen, uit te voeren en te beheren. Een werkorder bestaat uit minstens één werkorderkop en kan een aantal activiteiten omvatten dat moet worden uitgevoerd voor een serviceartikel dat kan worden gerepareerd.

  • Materiaalreserveringen, soorten leveringen en de status van de werkorder(activiteit)

    De materiaalresourceregels van de werkorder worden aangemaakt wanneer status van de werkorder of werkorderactiviteit op Vrij, Gepland, Vrijgegeven of Gereed staat.

  • Werkorder uitbesteding

    Eén bedrijf kan niet altijd het hele scala aan services bieden. In dat geval kan het bedrijf de volledige service voor een product uitbesteden aan een onderaannemer. In LN kunt u een uitbestedingsovereenkomst afsluiten met de leverancier zodat deze vereiste services levert die zijn vastgelegd op de werkorder. U moet een kosten- of serviceartikel en een toeleverancier definiëren op de werkorder om aan te geven dat de werkorder wordt uitbesteed.

  • Sjablonen

    Het aanmaken van werk/reparatieorders kan worden vereenvoudigd door gebruik te maken van sjablonen. U kunt met de referentieactiviteiten een routing samenstellen. Hierbij worden de referentieactiviteiten gekopieerd en op volgorde gezet. U kunt deze routing naar de werkorder kopiëren.

  • Werkorderstructuur

    Het werk dat in LN Service wordt uitgevoerd, wordt vastgelegd met een werkorder. Werkorders kunnen op de volgende manieren worden aangemaakt:

    • Een werkorder wordt aangemaakt bij de ontvangst het artikel dat gerepareerd moet worden. Dit wordt geactiveerd door de reparatieverkooporder.
    • Een gebruiker maakt de werkorder handmatig aan.
    • Een werkorder wordt batchgewijs gegenereerd voor gelijksoortige defecte artikelen die het eigendom zijn van de organisatie (interne artikelen). Deze functie geldt alleen als het artikel dat op voorraad ligt seriedragend is. Deze orders worden batch-reparatiewerkorders genoemd. Tijdens het batchproces wordt er per artikel een werkorder gegenereerd. Voor defecte seriedragende artikelen worden werkorder-resourceregels aangemaakt met de leveringssoort Batch-reparatie.

  • Werkorders of werkorderactiviteiten te annuleren

    U kunt werkorderactiviteiten annuleren die aan een werkorder zijn gekoppeld. De werkorderactiviteiten kunnen alleen worden geannuleerd als daarvoor geen werkelijke kosten aanwezig zijn en de Orderstatus op Gepland, Vrijgegeven, Gereedgemeld of Afgem./gewijz. is gezet in de sessie Werkorderactiviteiten (tswcs2110m000). Na het annuleren van een werkorderactiviteit kunt u de werkorderactiviteit alleen naar de historie boeken.

  • Interne uitbesteding voor depotreparatie

    Het is mogelijk tijdens de nacalculatie van de reparatiewerkorder een interne factuur aan te maken. Als een product defect is, verzoekt de klant om een reparatie en verstuurt het product naar de serviceafdeling. De serviceafdeling repareert het product, maar een deel van de reparatie wordt uitbesteed aan een andere reparatieafdeling. Het servicecenter waaraan services zijn uitbesteed, behoort tot een andere wettelijke entiteit. Daarom is een interne factuur vereist om de reparatiekosten te dekken. Deze interne factuur kan gebaseerd zijn op het werkelijk gebruikte materiaal, de werkelijk geboekte uren en overige werkelijke kosten, zoals de kosten van transport.

  • Interne verkooptarieven

    Voor de interne prijsbepaling kunt u verkoopprijzen voor materiaal en loon gebruiken. Daarnaast kunt u een vaste handelsprijs opgeven. Dit is een vast tarief voor reparaties dat moet worden betaald voor het werkelijk gebruikte materiaal en het aantal werkelijk bestede uren.

  • Retour van onderhoudsartikel(en) en niet-verbruikte artikelen afhandelen in WCS

    Het onderhoudsartikel en het niet-verbruikte materiaal worden geretourneerd naar het magazijn nadat het werk is voltooid. Wanneer de Status van de werkorder in de sessie Werkorders (tswcs2100m000) op voltooid is gezet, worden de magazijnorders aangemaakt om het retourneren mogelijk te maken. Deze magazijnorders moeten logistiek en financieel worden verwerkt voordat de werkorder kan worden afgesloten.

  • Uitbesteding met materiaalstroom voor depotreparatie

    Bij uitbesteding van een halffabrikaat wordt een uitgaand halffabrikaat aangemaakt waarvoor Actie uitgaand halffabrikaat is ingesteld op Naar subcontractor in de sessie Uitgaande halffabrikaten werkorder (tswcs4150m000). Wanneer dit halffabricaat wordt verwerkt, wordt er een uitbestede activiteit aangemaakt. Wanneer deze uitbestede activiteit met materiaalstroom wordt uitgevoerd, kunnen het artikel dat op de kop van de onderhoudswerkorder wordt opgegeven en het halffabricaat worden uitbesteed met een uitgaand halffabricaat.

  • Een stroom van onderdelen (materiaal) naar de onderaannemer en een stroom van defecte onderdelen van de onderaannemer

    Het materiaal kan ook worden verzonden naar de onderaannemer. Dit materiaal wordt aangemaakt/gegenereerd als regels in de sessie Materiaalresources werkorders (tswcs4110m000) en wordt gekoppeld aan de uitbestede activiteit. Dit materiaal kan dus alleen worden toegevoegd na verwerking van het uitgaande halffabricaat (wanneer de uitbestede activiteit wordt aangemaakt) en voordat de uitbestede activiteit wordt vrijgegeven. Het benodigde materiaal kan ook worden toegevoegd aan de referentieactiviteit die is gekoppeld aan het uitgaande halffabrikaat.

  • Uitbestedingsstromen

    Een Reparatiewerkorder (MWO) die is gegenereerd vanuit een artikelreparatieregel, wordt vrijgegeven wanneer een artikel vanuit het magazijn naar de serviceafdeling wordt verzonden. Als het artikel is uitbesteed, zijn de volgende scenario's mogelijk:

    • Geplande uitbesteding
    • Ad-hoc uitbesteding

  • Acties op uitgaande halffabrikaten ongedaan maken

    Wanneer u een uitgaand halffabricaat verwerkt, wordt het proces voor het aanmaken van een magazijnorder, een uitbestede activiteit en een inkomend halffabricaat geïnitieerd. De status van het uitgaande halffabricaat wordt op Verwerkt gezet.

  • Magazijnoverboekingsorders

    Als onderdeel van de logistieke afhandeling van werkorders worden magazijnorders en geplande voorraadmutaties gegenereerd.

  • Workbench werkorderactiviteit gebruiken

    U kunt de sessie Workbench werkorderactiviteit (tswcs2600m100) gebruiken om de werkorderactiviteiten weer te geven, te filteren en te verwerken. In deze sessie wordt de sessie Werkorderactiviteiten (tswcs2110m200) als een subsessie weergegeven.

  • Partij- en revisiegestuurde uitgaande subassemblage toevoegen

    Het halffabrikaat kan partij- of revisie-gestuurd zijn. De partij kan worden opgegeven in de sessie Uitgaande halffabrikaten werkorder (tswcs4150m000). LN haalt deze waarden als defaults op uit de sessie Inkomende halffabrikaten werkorder (tswcs4151m000).

  • Voorcalculaties voor resource- en halffabrikaatregels van werkorders

    U kunt de voorgecalculeerde kosten en verkoopbedragen muteren voor de kostenregels van de serviceorders als het selectievakje Dekkingsberekening bij voorcalculaties gebruiken in de sessie Parameters reparatieverkoopbeheer (tsmsc0100m000) is ingeschakeld.

• Werkorder gereedmelden

  De sessie Volledige werkorder (tswcs2240m000) wordt gebruikt om de status van de werkorder in te stellen op Gereed. U kunt de werkelijk gerepareerde hoeveelheid voor een werkorder opgeven. Als deze hoeveelheid kleiner is dan de geplande hoeveelheid, kunt u een vervolgwerkorder aanmaken.

• Werkorders voor Service opnieuw koppelen

  Voor een uitgaand halffabricaat waarvoor de actie voor het uitgaande halffabricaat op Naar toeleverancier is gezet en het selectievakje Naar subcontractor is ingeschakeld, kunt u de optie Converteren naar artikelreparatieregel gebruiken om de halffabricaatregel te converteren naar een artikelreparatieregel, als een vertraging wordt verwacht in de reparatie van het halffabricaat.