Inleiding

U kunt het pakket CRM gebruiken om de marketing en verkoop van een product te ondersteunen.

U kunt verkoopkansen gebruiken voor het vastleggen en controleren van verkoopgegevens met betrekking tot een relatie, met als doel het verkopen van een product of service aan deze relatie.

Een essentieel onderdeel van de functionaliteit voor relatiebeheer is de mogelijkheid om activiteiten en vervolgactiviteiten aan te maken en die in te plannen voor business objects (relaties, contactpersonen, verkoopkansen of andere activiteiten) en de voortgang van de activiteiten te controleren. Een activiteit is een afspraak, call, taak of mailing die moet worden voltooid door een gebruiker en die is geregistreerd in LN.

In CRM kunt u alle gewenste informatie over huidige en potentiële relaties, verkoopkansen, contactpersonen en marketingactiviteiten vastleggen. U kunt vrij definieerbare attributen toevoegen, indien u behoefte hebt aan meer gedetailleerde informatie. Direct mailings kunnen worden uitgevoerd via standaardbrieven.

De belangrijkste functies en kenmerken van CRM staan beschreven in deze onderwerpen:

• Basisgegevens
• Marketing, verkoop en hulpprogramma's