Marketing, verkoop en hulpprogramma's

Om concurrerend en winstgevend te blijven, is het van essentieel belang voor een bedrijf om de behoeften van relaties te identificeren, te communiceren en bij te houden. Met CRM (Customer Relationship Management) kunt u op een flexibele manier verkoop- en marketinggegevens aanmaken, registreren en bijhouden. Met behulp van CRM kunt u informatie muteren met betrekking tot potentiële relaties, alsmede aanvullende informatie over huidige relaties. Gebruikers kunnen ook uiteenlopende verkoop- en marketingactiviteiten aanmaken en plannen en erover rapporteren. Contactpersonen en activiteiten kunnen worden gesynchroniseerd tussen CRM en Microsoft Exchange

In CRM is er geen set van verplichte stappen die moet worden uitgevoerd. Alle informatie is optioneel, zodat de gegevens op een vrije manier kunnen worden gebruikt.

• Verkoopkansen

  U kunt verkoopkansen gebruiken voor het vastleggen en controleren van verkoopgegevens met betrekking tot een relatie, met als doel het verkopen van een product of service aan deze relatie. Omdat een verkoopofferte kan worden gegenereerd op basis van een verkoopkans, kan een verkoopkans de basis zijn voor productaanbiedingen aan een relatie.

• Projectpegging

  Projectpegging in Verkoop omvat het peggen van projectkosten voor verkooporderregels en verkoopofferteregels. Als projectpegging voor een artikel vereist is, kunt u ervoor kiezen een peg te koppelen aan de verkoopkans van een artikel.

• Activiteiten

  U kunt activiteiten gebruiken om die in te plannen voor business objects (relaties, contactpersonen, verkoopkansen of andere activiteiten) en de voortgang van de activiteiten te controleren. Een activiteit is een afspraak, call, taak, mailing of e-mail die moet worden aangemaakt of uitgevoerd door een gebruiker die bovendien is geregistreerd in LN. Activiteiten zijn bijvoorbeeld telefoongesprekken, mailings, bezoeken en enquêtes.

• Brieven

  Brieven aan relaties en massale mailings zijn veel voorkomende marketingactiviteiten. In CRM kunt u brieven aanmaken, opslaan en wijzigen. U kunt de functionaliteit voor mailings gebruiken om een generieke brief af te drukken met daarin specifieke relatiegegevens. U kunt brieven exporteren naar andere tekstverwerkers, bijvoorbeeld om de spelling te controleren.

• Selectie-expressies

  U kunt selectie-expressies gebruiken om zoekcriteria op te geven voor het aanmaken van een doelgroep. Deze doelgroep kan worden gebruikt om de relaties op te geven die in een bepaalde actie moeten worden opgenomen. Selectie-expressies worden gebruikt om doelbereiken aan te maken voor verkoopkansen, de collectieve toevoeging van attributen en activiteiten, brieven (mailings) en verslagen.

• Teksteditor

  Als u een brief of een selectie-expressie aanmaakt, kunt u de teksteditor gebruiken om de werkelijke layout van de brief op te geven of om een expressie op te geven.

• Overzichten

  U kunt verslagen opgeven om door de gebruiker gedefinieerde gegevens op te vragen. U kunt verslagen printen en verwerken om CRMCRM-gegevens te bekijken die gebaseerd zijn op uw behoeften.

• CRM-contactpersonen en activiteiten synchroniseren naar Microsoft Exchange

  Contactpersonen kunnen vanuit LN worden gesynchroniseerd naar Microsoft Exchange. Activiteiten van de soorten Call en Afspraak kunnen als kalender-events worden gesynchroniseerd tussen LN en Microsoft Exchange. Kalenders worden in beide richtingen gesynchroniseerd.