Callfacturering

U kunt Facturering gebruiken om relaties te factureren voor de servicecalls die u verwerkt.

Parameters voor facturering

Voordat u een call kunt factureren, moet u eerst de parameters voor de facturering instellen in de sessie Parameters calls (tsclm0100m000):

  • Na call factureren

    Schakel dit selectievakje in om de facturering van calls in te schakelen.

  • Tijdsinterval

    Wanneer een call wordt gelogd, moet degene die de call verwerkt, bepalen welk factuurinterval geldt voor de klant. Als de verkopen-aan relatie een contract heeft getekend, wordt het factuurinterval overgenomen uit de helpdeskvoorwaarden van het servicecontract. Als de verkopen-aan relatie geen contract heeft getekend, wordt het factuurinterval van het callcenter , dat u hier definieert, gebruikt.

    Het tijdsinterval voor de facturering wordt gebruikt om te controleren of de tijd die is besteed aan de call, kan worden gefactureerd of niet op basis van de limieten voor het factuurinterval.

    Start de sessie Factuurintervallen (tsclm0170m000) om een tijdsinterval te definiëren. De belangrijkste kenmerken van het tijdsinterval zijn de onder- en bovengrens, die worden gebruikt om te bepalen of de tijd die is besteed aan een call, wordt gefactureerd. Als de bestede tijd minder is dan de ondergrens, wordt er geen factuur aangemaakt. Is dat niet het geval, dan wordt de werkelijk bestede tijd gefactureerd, met de bovengrens als maximum.

  • Kostencomponent

    De default kostencomponent die wordt gebruikt om een call te factureren en die ook kan worden gebruikt om het niveau van de contract- of garantiedekking te manipuleren. Voer de sessie Kostencomponenten (tcmcs0148m000) uit om de kostencomponent te selecteren of definiëren.

  • Soort dekking

    De waarde op dit veld geeft aan in welke mate werk wordt gedekt door garantie en welk deel van de activiteiten in rekening kan worden gebracht. Als u een type dekking wilt selecteren, start u de sessie Typen dekking (tsmdm0135m000).

  • Pad voor loonkostentarief

    Geef maximaal drie niveaus op voor het zoekpad dat wordt gebruikt om het loonkostentarief op te halen.
    • Installatiegroep
    • Supportmedewerker
    • Ondernomen activiteit
    • Groep seriedragende artikelen
    • Supportafdeling

Een call factureren

Voor het factureren van een call moeten de volgende stappen worden uitgevoerd:

  1. Selecteer de call in de sessie Calls factureren (tsclm1519m000).
  2. Klik in het betreffende menu op Call factureren. De sessie Callfacturering (tsclm1105s000) wordt gestart. In deze sessie kunt u de gegevens van de callfacturering opvragen.
  3. Klik in de sessie Callfacturering (tsclm1105s000) in het betreffende menu op Proeffactuur afdrukken om een conceptfactuur af te drukken die u vervolgens kunt controleren.
  4. Klik in de sessie Callfacturering (tsclm1105s000) in het betreffende menu op Call factureren om de gegevens van de callfacturering over te zetten naar Facturering.
  5. Zie Facturering gebruiken voor meer informatie over de factureringsprocedure.