顧客クレームに関する保証処理

顧客クレームに関する保証は、[顧客クレームライン (tscmm1110m000)] セッションで定義された [関連付先] フィールドを基準とします。クレームラインに適用される保証は、[シリアル番号付品目保証] タイプまたは [一般保証] タイプのいずれかです。

一般保証

クレーム原価の [関連付先] は、[シリアル番号付品目保証] または [保証] のいずれかになります。[関連付先] が [一般保証] タイプの場合は、保証が顧客クレームの [サービスタイプ] から取得されます。それ以外のタイプの場合は、[シリアル番号付品目 (tscfg2100m000)] セッションから取得されます。

顧客クレームヘッダにシリアル番号付品目が定義されていない場合は、[保証] が [サービスタイプ (tsmdm0130m000)] セッションから取得されます。[顧客クレームライン (tscmm1110m000)] セッションで [関連付先] フィールドが [一般保証] に設定されている場合

注:

[サービスタイプ (tsmdm0130m000)] セッションの [一般保証の強制適用] チェックボックスがオンの場合は、[サービスタイプ (tsmdm0130m000)] セッションで [一般保証] を定義する必要があります。[顧客クレームライン (tscmm1110m000)] セッションで、[関連付先] フィールドが [一般保証] に設定され、サービスタイプの一般保証がデフォルト設定されます。
[顧客クレーム (tscmm1100m000)] セッションで定義された [適用範囲時間] が、[一般保証 (tsctm5100m000)] セッションで定義された [一般保証] の [発効日] から [失効日 ] までの期間内にない場合は、[顧客クレーム (tscmm1100m000)] セッションで [関連付先] フィールドが [一般保証] に設定されますが、[サービスタイプ (tsmdm0130m000)] セッションからデフォルト設定された [保証] は消去されます。

シリアル番号付保証

[顧客クレームライン (tscmm1110m000)] セッションでは、[シリアル番号付品目 (tscfg2100m000)] セッションでシリアル番号付品目に関して定義された保証が LN で使用されます。

次のシナリオが考えられます。

[シリアル番号付品目 (tscfg2100m000)] セッションで [シリアル番号付品目保証条件] チェックボックスがオンになっており、[テンプレート] フィールドが指定されている場合は、[関連付先] フィールドが [シリアル番号付品目保証] に設定されます。保証条件が失効し、適用可能な｢一般保証｣が存在しない場合、[関連付先] は [適用なし] に設定されます。
[シリアル番号付品目 (tscfg2100m000)] セッションで [シリアル番号付品目保証条件] チェックボックスがオフになっており、[一般保証] フィールドが指定されている場合は、[関連付先] フィールドが [一般保証] に設定されます。保証条件が失効している場合、[関連付先] は[適用なし] に設定されます。

注:

[一般保証の強制適用] チェックボックスがオンに設定された [顧客クレーム (tscmm1100m000)] セッションで [一般保証] のサービスタイプが定義されている場合は、該当するシリアル番号付品目に固有の保証が、そのサービスタイプから取得された [一般保証] で上書きされます。
[顧客クレーム (tscmm1100m000)] セッションで定義された [適用範囲時間] が、[シリアル番号付品目 (tscfg2100m000)] セッションで定義された [一般保証] の [発効日] から [失効日 ] までの期間内にない場合は、[顧客クレームライン (tscmm1110m000)] セッションで [関連付先] フィールドが [一般保証] に設定されますが、[シリアル番号付品目 (tscfg2100m000)] セッションからデフォルト設定された [一般保証] は消去されます。