メンテナンス販売オーダ

メンテナンス販売オーダは、顧客の要求を受けたときに直接入力することも、転送したコールから生成することもできます。この生成は、コール管理モジュールが顧客の要求を登録した場合に行うことができます。RMA 追跡に関する最初の処理は、メンテナンス販売オーダの詳細を入力することです。

次のモジュールは、メンテナンス販売オーダモジュールの機能と密接に関連しています。

• コール管理 (CLM)

  メンテナンス販売オーダは、転送コールから発生できます。コールは現行のメンテナンス販売オーダに転送することも、新規のメンテナンス販売オーダとして作成することもできます。

• 作業管理システム (WCS)

  部品のメンテナンスラインを持つ全メンテナンス販売オーダにより、作業オーダが作成されます。作業オーダの実行は、メンテナンス販売オーダの原価計算または請求と密接にリンクしています。

• 構成管理 (CFG)

  メンテナンス販売オーダラインには、構成詳細に定義された部品の詳細が、シリアル番号付品目および設置グループの形式で含まれます。

• マスタデータ管理 (MDM)

  メンテナンス販売オーダおよびラインには、オーダの処理を担当するサービス部署、適用範囲タイプ、およびオーダで処理される品目が含まれます。

• 契約管理 (CTM)

  メンテナンス販売オーダラインは、該当する契約または保証の適用対象にすることができます。

• 中央請求 (CI)

  処理済のメンテナンス販売オーダは、課金の目的で中央請求に送信できます。

• 総勘定元帳 (GLD)

  メンテナンス販売オーダのすべての原価および収益が、総勘定元帳に転記されます。