サービスオーダ管理 (SOC)

オーダにはさまざまなタイプがあります。

• 内部オーダおよび外部オーダ
• 予定オーダおよび未予定オーダ
• 検査および顧客訪問
• 予防作業および修正作業

これらの手順は、サービス環境でこれらのオーダに対応するために行われます。

• 外部メンテナンス

  予防オーダ

• 外部コール

  修正オーダ

• 内部メンテナンス

  予防オーダで請求なし

• 内部コール

  修正オーダで請求なし

• ヘルプデスク

  専門家による電話サポートのオーダ

• 材料返品権限 (RMA)

  品目を倉庫に返送する RMA 手順

• 工具メンテナンス

  工具に関する予防メンテナンス

• フィールド変更オーダ (FCO)

  設置基準内の構成要素を変更するオーダ

• その他の手順

  研修のオーダなどの手順と装置の設置

これらの手順に基づいて、ユーザ定義可能なサービスタイプを作成できます。これらの名前は、サービスおよびメンテナンス組織の環境に合わせて変更できます。活動は、これらのサービスタイプの 1 つに所属できます。計画の制約が一致する活動は、1 つのサービスにグループ化できます。予防メンテナンス (PM) 活動、(ブレイクダウン) コール、契約上の訪問、フィールド変更オーダ、見積の有無にかかわらずマニュアルで作成したオーダをこのモジュールで処理できます。

サービスエンジニアは、エンジニアの作業時間、休日、使用する品目の利用性などのさまざまな制約タイプを考慮した上で、サービスオーダを実行する必要があります。必要な資材の計画、割当、購買、または製造を行う必要があります。倉庫管理では、エンジニアの自動車に移動される可能性がある予備部品を処理します。サービスオーダを管理する必要があります。この結果、いくつかの状況が区別されます (｢フリー｣ から ｢履歴｣ まで)。労務、材料、移動費用などに要した原価を記帳できます。

メンテナンスされた品目に有効な契約および保証条件に基づいて、請求書が作成されます。オーダが見積から作成された場合は、見積の条件に基づいて請求書を作成できます。

品目に関連する分析データ (問題管理用) は、レポート問題、確定問題、提案解決策、または解決策として保存できます。提案解決策により、活動が行われることがあります。

故障解析に基づいて、頻繁に故障する構成要素をフィールドからリコールできます。この処理は、[フィールド変更オーダ] 機能を使用して実行できます。品目コードを使用して、顕著な構成要素すべてから選択することができます。FCO を管理するオーダが作成されます。原価は、個別の元帳会計を使用して、製造部署または販売部署に請求できます。

グラフィカル計画ボードは、サービスオーダの詳細表示、およびサービスオーダの計画を行うための外部アプリケーションです。サービスエンジニアは、サービスオーダの完了後に、Mobile Service でサービスオーダの状況を更新できます。これにより、LN のデータが更新されます。オーダを実行するための購買、サービスエンジニアの労務時間、使用材料などのデータは、エンジニアが入力できます。また、同じデータが LN データベース内で更新されます。