サービスオーダの計画と発行

サービス資源計画 (SRP) の概要

エンジニアとサービスオーダの計画はサービス資源計画 (SRP) と呼ばれ、サービスオーダ管理モジュールで管理されます。この計画の入力は、他のモジュールで作成したサービスオーダすべてと、契約、コールおよびサービスマスタデータに定義された制約です。

予備的条件

サービスオーダの SRP を実行するには、次の条件が満たされている必要があります。

• サービスオーダについて少なくとも 1 つの活動が存在する
• サービスオーダの活動すべてについて、[計画開始時間] と [活動継続期間] のフィールドに値がある
• 活動の計画対象のシリアル番号付品目が有効である

[サービスオーダパラメータ (tssoc0100m000)] セッションで [ブロックするオーダの第1ステップ] フィールドが [オーダ計画] または [オーダ定義] に設定されている場合に、一括 SRP を実行すると、LN で次のアクションが行われます。

• サービスオーダブロックにパラメータが設定されていない場合は、チェックは一切行われず、全サービスオーダが処理されます。
• [サービスオーダ (tssoc2100m000)] セッションでサービスオーダの [ブロック] チェックボックスがオンに設定されており、サービスオーダブロックがまだ有効になっている場合は、LN でそのサービスオーダが計画されません。
• [ブロック] チェックボックスがオンに設定されており、サービスオーダブロックが無効になっている場合は、LN でそのサービスオーダのブロックが解除され、そのサービスオーダが計画されます。

サービスオーダの [ブロック] チェックボックスをオフにすると、LN で SRP が実行されます。ブロック理由の限度を超過すると、[ブロック] チェックボックスがオンになり、LN により、[ブロック理由 (tsmdm1101m000)] セッションでサービスオーダのブロック理由が作成されます。サービスオーダは計画されません。

[処理レポート] チェックボックスおよび [エラーレポート] チェックボックスをオンにすると、ブロックされたサービスオーダがエラーレポートに出力され、ブロックされていないサービスオーダは処理レポートに出力されます。

SRP アクション

SRP の実行時に、必要な条件が満たされている場合は、次の状況のサービスオーダおよびサービスオーダ活動が LN で処理されます。

• 状況が [フリー]、[計画済]、または [発行済] のサービスオーダは SRP で処理できます。
• 状況が [フリー] のサービスオーダ活動が計画されます。[再計画] チェックボックスがオンの場合は、状況が [計画済] の活動が再計画されます。

SRP を実行するときに影響を受けるサービスオーダおよびその関連活動の属性は、サービスオーダおよびその関連活動の状況によって決まります。

サービスオーダの状況が [フリー] の場合は、LN で、次の項目に対するアクションが実行されます。

• 優先エンジニア
• サービスオーダの計画日付 (再計算されます)
• 交通費ライン
• サービスオーダ状況
• サービスオーダの原価ライン: 
  • 購買
  • 材料の割当
  • 工具の計画

サービスオーダの状況が [計画済] の場合は、LN で、次の項目に対するアクションが実行されます。

• 計画日付 (再計算されます)
• サービスオーダの原価ライン: 
  • 購買
  • 工具の再計画

サービスオーダの状況が [発行済] の場合は、LN で、サービスオーダに対するアクションが何も実行されません。

サービスオーダの状況が [フリー]、[計画済]、または [発行済] のいずれかであり、活動の状況が [フリー] の場合は、LN で、次の項目に対するアクションが実行されます。

• 外注先 (購買元取引先)
• 計画日付 (再計算されます)
• 適用範囲日付
• 検査ライン
• サービスオーダ活動状況
• サービスオーダ活動の原価ライン: 
  • 購買
  • 材料の割当
  • 工具の計画
  • 材料の再割当
  • サービスオーダの状況が [計画済] の場合は、工具の再計画

サービスオーダの状況が [計画済] または [発行済] のいずれかであり、活動の状況が [計画済] の場合は、LN で、次の項目に対するアクションが実行されます。

• 計画日付 (再計算されます)
• サービスオーダ活動の原価ライン: 
  • 購買
  • 工具の再計画

[サービスオーダ資源計画 (tssoc2260m000)] セッションの実行時に、状況に従ってサービスオーダ (SO) またはサービスオーダ活動 (あるいは両方) の属性に対して LN で実行されるアクションは、次のようになります。

優先エンジニア

次の場合、サービスオーダの [サービスエンジニア] フィールドには、設置グループの優先エンジニア 1 が入力されます。

• [サービスオーダパラメータ (tssoc0100m000)] セッションの [計画時のデフォルト優先エンジニア] チェックボックスがオンになっている。
• サービスオーダ状況が ｢フリー｣ の場合

再計算計画日

活動状況が ｢フリー｣ または ｢計画｣ の場合、[計画終了時間] フィールドは、シリアル番号付品目および設置グループカレンダーに基づいて再計算されます。これらのカレンダーが有効でない場合は、エンジニア、ワークセンタ、または会社カレンダーが使用されます。シリアル番号付品目または設置グループのカレンダーがシリアル番号付品目に使用可能な場合は、サービスオーダヘッダの計画終了時間 フィールドも再計算されます。必要な能力 (時間) が使用できない場合、LN で処理レポートに次のメッセージが出力されます。｢活動ライン %1$s の所要能力を (完全には) 使用できません｣

適用範囲日付

サービスオーダ活動の適用範囲時間フィールドが空の場合は、LN でサービスオーダの計画開始時間が入力されます。

交通費ライン

サービスオーダの状況が ｢フリー｣ であり、[一般サービスパラメータ (tsmdm0100m000)] セッションの [交通費計算方法] フィールドの値が ｢なし｣ 以外の場合は、[サービスオーダ見積雑費 (tssoc2140m000)] セッションに見積交通費ラインが作成されます。

[サービスオーダパラメータ (tssoc0100m000)] セッションの [原価計算] タブでは、次のようになります。

• [距離] チェックボックスだけがオンになっている場合、LN で移動距離と移動合計にそれぞれ原価ラインが 1 つ作成されます。
• [時間] チェックボックスだけがオンになっている場合、LN で移動時間と移動合計にそれぞれ原価ラインが 1 つ作成されます。
• 両方のチェックボックスがオンになっている場合、LN で移動時間、移動距離、および移動合計にそれぞれ原価ラインが 1 つ作成されます。

検査ライン

活動ラインの参照活動に入力された設置グループ/シリアル番号付品目の計測タイプごとに、LN により [検査 (tscfg3100m000)] セッションで検査ラインが作成されます。

サービスオーダ (活動) 状況

SRP が正常に実行されると、LN でサービスオーダまたはサービスオーダ活動の状況が ｢計画｣ に更新されます。

購買

• サービスでは、必要に応じて、SRP でのみ購買オーダラインが作成されます。
• 納入タイプが ｢購買オーダ使用｣ であり、｢見積数量｣ がゼロ (0) より大きいサービスオーダの材料原価ラインに関して LN で購買オーダが作成されます。
• 外注サービスオーダ活動では、[サービス/原価品目] フィールドに値が入力されると、外注のサービスに関して LN で購買オーダが作成されます。
• 購買品目の計画納期が、サービスオーダの計画開始日よりも遅い場合、｢品目 %2$s に指定された納期 %1$u001 には、実現可能ではありません。｣ というメッセージが処理レポートに出力されます。
• 購買品目の購買元取引先は、次のように決定されます。
  1. 材料ラインの購買元取引先 ([サービスオーダ見積材料費 (tssoc2120m000)])
  2. 品目/発注先情報の購買元取引先 ([品目 - 購買取引先 (tdipu0110m000)])
  3. 品目購買データの購買元取引先 ([品目 - 購買取引先 (tdipu0110m000)])

材料

サービスオーダおよびサービスオーダ活動の状況が ｢フリー｣ の場合、SRP で必要な品目にソフト引当が作成されます。詳細は次のようになります。

• 納入タイプが ｢倉庫から｣、｢車により倉庫から｣、｢輸送手段により倉庫から｣、または ｢サービスキットから｣ の品目が [オーダ - 計画在庫処理 (whinp1501m000)] セッションに取引タイプ - (計画出庫) でリストされます。
• 納入タイプが ｢倉庫へ｣ または ｢輸送手段により倉庫へ｣ の品目 (材料の入庫を予定) が [オーダ - 計画在庫処理 (whinp1501m000)] セッションに取引タイプ + (計画入庫) でリストされます。

工具

• 原価タイプが ｢工具｣ の雑費ラインでは、所要工具のソフト割当が実行され、所要工具が [見積工具所要 (titrp0111m000)] セッションにリストされます。｢最早開始時間｣ から ｢最遅終了時間｣ までの期間で、工具所要量の状況が ｢要求済｣ になります。
• これらの時間が有効でない場合は、｢計画開始時間｣ から計画終了時間 までの期間が使用されます。
• 工具割当は、工具の修理調整が必要な場合にも行われます。これは、サービスオーダ活動の選択されたシリアル番号付品目が [品目 (tcibd0501m000)] セッションで ｢工具｣ 品目タイプの場合です。工具を導入するには、[導入済ソフトウェア構成要素 (tccom0100s000)] セッションの [工具所要計画] チェックボックスをオンにする必要があります。

レポート

• 処理レポート: SRP で正常に処理された全サービスオーダ、および以前ブロックされたサービスオーダがブロック解除されて処理されたかどうかがリストされます。現在のサービスオーダ状況も表示されます。
• エラーレポート: SRP で正常に処理されなかった全サービスオーダ、およびその理由がリストされます。現在のサービスオーダ状況も表示されます。

サービスオーダ状況

サービスオーダの計画後、LN でサービスオーダの状況が ｢計画済｣ に変更されます。

パラメータ

次のパラメータが使用されます。

移動原価ラインの作成

• 移動距離
• 移動時間

サービスオーダの計画中における優先エンジニアの割当

• [計画時のデフォルト優先エンジニア]

サービスオーダ警告およびブロックの両方またはいずれかについて

• 与信限度を超えた場合
• 信用再審査が期日を過ぎた場合
• 請求書が期日を過ぎた場合
• 取引先が不信な場合

サービスオーダが実行されなければならないサービスオーダ手順について

• ブロックするオーダの第 1 ステップ

交通費について

• 移動原価計算方法

工具の導入について

• 工具所要計画 (TRP)

サービスオーダの発行

サービスオーダの計画後、サービスエンジニアにサービスオーダを発効してオーダを実行することができます。状況が ｢フリー｣ または ｢計画済｣ のサービスオーダのグループまたはバッチを発行するには、[サービスオーダの発行 (tssoc2200m000)] セッションを使用します。サービスオーダにリンクされている活動が、少なくとも 1 つ必要です。サービスオーダ発行の活動を実行するには、その活動に 1 人または複数のエンジニアを割り当てるか、またはヘッダエンジニアを確保する必要があります。