サービス契約の検索パス

コールを開始するときや、サービスオーダまたは MSO (メンテナンス販売オーダ) を作成するときに、品目とシリアルの組合せに関する取引が生成されます。LN でこの取引に該当するサービス契約を検索するときには、この契約で品目とシリアルの組合せが完全一致する必要はなくなっています。

LN ではサービス契約を次の順序で検索します。

  • シリアル
  • 品目 – 設置グループ
  • 設置グループ
  • 品目

[注意]

LN では最も詳細な一致を適用します。

次のシナリオでは、設置グループまたは品目 (設置グループなし) が異なるサービス契約にリンクされているために、どのように同一品目に異なる適用範囲があるかを説明しています。

  1. シリアル番号付品目が、最初に販売オーダを使用して販売先取引先に販売されます。
    • 販売オーダ 1 (n ライン) にはシリアル番号付品目 A シリアル 123456、シリアル番号付品目 B シリアル 123123、シリアル番号付品目 C シリアル 345345 あり。設置グループ 1 にリンク。
    • 販売オーダ 2 (n ライン) にはシリアル番号付品目 A シリアル 789005、シリアル番号付品目 B シリアル 234234、シリアル番号付品目 C シリアル 456456 あり。設置グループ 2 にリンク。
    • 販売オーダ 3 (n ライン) にはシリアル番号付品目 A シリアル 333333、シリアル番号付品目 B シリアル 333334、シリアル番号付品目 C シリアル 333335 あり。設置グループにリンクされない。
  2. サービス契約が定義されます。設置グループレベルのサービス契約 1 および 2、品目レベルのサービス契約 3

    サービス契約で、設置グループと品目の組合せまたは品目ごとに、条件が指定されます。

    [注意]: 異なる契約に使用される同一品目

    • サービス契約 1 (すべての作業を請求) 顧客 xyz
    • 開始日 Jan-1-2011
    • 設置グループ 1 品目 A 修理適用範囲 100 ユーロ
    • 設置グループ 1 品目 B 修理適用範囲 120 ユーロ
    • 設置グループ 1 品目 C 修理適用範囲 210 ユーロ
    • サービス契約 2 (すべての作業保証など) 顧客 xyz
    • 開始日 Dec-1-2011
    • 設置グループ 2 品目 A 修理適用範囲 50 ユーロ
    • 設置グループ 2 品目 B 修理適用範囲 52 ユーロ
    • 設置グループ 2 品目 C 修理適用範囲 53 ユーロ
    • サービス契約 3 顧客 333
    • <設置グループ指定なし> 品目 A 適用範囲 300 ユーロ
    • サービス契約 4 顧客 333
    • <設置グループ指定なし> 品目 A 適用範囲 375 ユーロ
  3. サービスジョブは、サービス契約のある品目に登録されます。

    この例では、サービスジョブは MSO を使用して登録されます。

    • MSO オーダ 1、顧客 xyz 向け - 品目 A シリアル 123456: LN では、その品目が属している設置グループ (設置グループ 1) およびサービス契約が識別されます。この結果、100 ユーロの修理適用範囲となります。
    • MSO オーダ 2、顧客 xyz 向け - 品目 A シリアル 789005: LN では、その品目が設置グループ 2 の一部であることが特定され、設置グループ 2 および品目 A のサービス契約が識別されます。この結果、50 ユーロの修理適用範囲となります。例: 保証付。
    • MSO オーダ 3、顧客 333 向け - 品目 A シリアル 333333: LN は次に一般的なレベルで検索します。LN では品目 A のサービス契約 3 および 4 を識別します。LN では識別された最後の契約 (この場合はサービス契約 4) を選択し、条件を適用します。この結果、375 ユーロの修理適用範囲となります。