サービス契約の検索パス
コールを開始するときや、サービスオーダまたは MSO (メンテナンス販売オーダ) を作成するときに、品目とシリアルの組合せに関する取引が生成されます。LN でこの取引に該当するサービス契約を検索するときには、この契約で品目とシリアルの組合せが完全一致する必要はなくなっています。
LN ではサービス契約を次の順序で検索します。
- シリアル
- 品目 – 設置グループ
- 設置グループ
- 品目
[注意]
LN では最も詳細な一致を適用します。
次のシナリオでは、設置グループまたは品目 (設置グループなし) が異なるサービス契約にリンクされているために、どのように同一品目に異なる適用範囲があるかを説明しています。