顧客クレームワークベンチの使用

クレームとクレームラインのフィルタリング

クレームとクレームラインのフィルタリングに、[販売先取引先]、[サービスオフィス]、[品目]、[シリアル番号]、[販売参照システム] などのヘッダデータを指定できます。

また、クレームおよびクレームラインに固有のオプションを使用することもできます。これらのオプションは、以下の状況に基づきます。

• クレームの終了時間とクレーム金額
• クレームラインの状況とクレーム方法

フィルタを適用すると、クレームとクレームラインの数を表示できます。また、この数値は、[顧客] または [品目] グループボックスで指定された値に基づいて更新されます。

クレームを選択すると、選択したクレームにリンクされたクレームラインは、選択したフィルタに基づいて表示されます。

ワークベンチセッションの使用

ワークベンチセッションを使用して、クレームよびクレームラインの作成と処理ができます。

クレームとクレームラインの [次のステップ] フィールドには、クレームとラインで次に実行される処理が表示されます。[次のステップの実行] オプションを使用し、クレームとクレームラインの [次のステップ] フィールドで指定された処理を実行できます。

クレームでは、次のようなアクションも実行できます。

• [承認]
• [拒否]
• [提出]
• [発注先クレームの生成]
• [不適合レポートのリンク]

クレームラインでは、次のようなアクションも実行できます。

• [承認]
• [清算]
• [拒否]
• [請求リンクに承認]
• [見積の承認]

使い勝手を向上させる一環として、クレームおよびクレームラインの状況は特定の色で表示されます。