フィールド変更オーダからの顧客クレームおよびサービスオーダの生成
サービスオーダまたは顧客クレームをフィールド変更オーダ (FCO) から生成できます。[フィールド変更オーダ (tssoc5600m000)] セッションで [オーダタイプ] を [サービスオーダ] または [顧客クレーム] に設定します。デフォルトで [フィールド変更オーダライン (tssoc5110m000)] セッションの該当する値が設定されます。
FCO の登録
[オーダタイプ] フィールドをサービスオーダに設定できるのは、[一般サービスパラメータ (tsmdm0100m000)] セッションの [フィールドサービス] チェックボックスがオンの場合に限ります。
[オーダタイプ] フィールドを顧客クレームに設定できるのは、[一般サービスパラメータ (tsmdm0100m000)] セッションの [顧客クレーム] チェックボックスがオンの場合に限ります。
FCO ヘッダの状況がクローズに設定された場合、このフィールドは無効になります。
FCO ラインの生成
[フィールド変更オーダ (tssoc5100m000)] セッションで [アクション] メニューの [ラインの生成] オプションを使用すると、フィールド変更オーダライン (FCO ライン) を生成できます。FCO ラインを作成すると、FCO ヘッダの [状況] が [ライン生成済] に設定されます。[フィールド変更オーダライン (tssoc5110m000)] セッションで、特定のフィールド変更オーダ (FCO) の FCO ラインをマニュアルで生成できます。
サービスオーダ/顧客クレームの生成
[フィールド変更オーダ (tssoc5100m000)] セッションで [アクション] メニューの [オーダの生成] オプションを使用すると、[オーダの生成 (tssoc5220m000)] セッションを開始できます。このセッションを使用すると、1 つまたは一連のフィールド変更オーダラインのオーダを生成できます。
- サービスオーダまたは顧客クレームが FCO ラインから生成されると、FCO ヘッダの [状況] が [実行] に設定され、[関連オーダ (tsmdm4500m000)] セッション内にレコードが作成されます。
- 顧客クレームラインが FCO ラインから生成されると、[顧客クレームライン (tscmm1110m000)] セッションで [関連付先] フィールドの値が [フィールド変更オーダ] に設定され、[顧客クレーム (tscmm1100m000)] セッションで [クレーム発生元] フィールドの値が [フィールド変更オーダ] に設定されます。
- FCO ラインから生成された顧客クレームの [状況] が [拒否]、[取消]、または [クローズ] に設定されている場合は、FCO ヘッダの [状況] を [クローズ] に設定できます。
[オーダ] が [顧客クレーム] に設定されている場合、FCO ヘッダに登録されている参照活動を使用して顧客クレームラインを生成します。
[資源所要量 (tsacm2120m000)] セッションの [資源タイプ] フィールドが [その他] に設定されている場合、[資源所要量 (tsacm2120m000)] セッションの [単位原価] をマニュアルで入力できます。これを使用して、顧客クレームライン上のクレーム金額が計算されます。
[資源タイプ] フィールドの値が [その他] に設定されていない場合、クレーム金額は、次のように [顧客クレームライン (tscmm1110m000)] セッションの [クレーム対応方法] フィールドに設定された値に基づきます。
- [クレーム対応方法] フィールドが [材料の弁済] に設定されている場合、[資源所要量 (tsacm2120m000)] セッションの [単位原価] をもとに各クレームラインのクレーム金額がデフォルト設定される
- [クレーム対応方法] フィールドが [費用の弁済] に設定されている場合、販売価格をもとに各クレームラインのクレーム金額がデフォルト設定される
顧客クレームの登録時に既存の FCO を検出
シリアル番号付品目の顧客クレームを登録すると、そのシリアル番号付品目の既存の未決済 FCO ラインが検索されます。未決済 FCO ラインが存在する場合は、既存の FCO ラインが示されます。登録済の顧客クレームを削除するか、顧客クレームの [状況] を [取消] に設定することができます。ただし、未決済 FCO ラインの削除と顧客クレームの続行も可能です。
FCO からの発注先クレームの生成
FCO ヘッダの [発注先クレーム要求] オプションを使用して、クレームライン/サービスオーダをすべて [発注先クレーム要求 (tscmm1114m000)] セッションに転送できます。
FCO ヘッダの [発注先クレームに転送] オプションを使用して、[発注先クレーム要求に転送 (tscmm1214m000)] セッションを開始できます。このセッションを使用すると、顧客クレーム/サービスオーダから発注先クレームを作成するために必要な属性 (数量、金額など) をメンテナンスできます。このセッションを使用すると、[フィールド変更オーダ (tssoc5100m000)]、[フィールド変更オーダ (tssoc5600m000)]、および [フィールド変更オーダライン (tssoc5110m000)] セッションの原価ラインの発注先クレーム要求を生成できます。
- サービスオーダから FCO ラインが生成された場合、[オーダ状況] が [原価計算済] に設定された FCO ラインのみが発注先クレームに転送されます。
- 顧客クレームから FCO ラインが生成された場合、[状況] が [クローズ] に設定されていない FCO ラインのみが発注先クレームに転送されます。
サービスオーダから顧客クレームのマニュアルでの生成
顧客クレームがサービスオーダからコピーされており ([アクション] メニューの [コピー元販売伝票] オプションを使用)、FCO から生成されたサービスオーダがオリジナル伝票である場合は、[顧客クレームライン (tscmm1110m000)] セッションで [関連付先] フィールドの値を [フィールド変更オーダ] に設定し、[顧客クレーム (tscmm1100m000)] セッションで [クレーム発生元] フィールドの値を [マニュアル] に設定する必要があります。