発注先クレーム処理

発注先クレームの登録

｢クレームヘッダ｣ に、そのクレームの清算が貸方票 (発注先から受領される) によるものか、請求書 (発注先に送付される) によるものかを指定できます。これを行うには、[発注先クレーム (tscmm2600m000)] セッションの [クレーム請求手順] フィールドで必要なオプションをオンにします。

クレームラインの清算を費用の返済 (クレームラインでの承認済金額に基づく) で行うか、材料 (クレームラインに指定された品目および数量に基づく) で行うかを指定することができます。これを行うには、[発注先クレームライン (tscmm2110m000)] セッションの ｢クレームライン｣ の [クレーム対応方法] フィールドで [材料の弁済] または [費用の弁済] オプションをオンにします。

発注先クレームは次の方法で作成できます。

• マニュアル: クレームヘッダおよびクレームラインの値をマニュアルで指定できます。
• 顧客クレームから: 顧客クレーム (ライン) を転送して、発注先クレーム (ライン) を生成できます。詳細については、顧客クレームからの発注先クレーム要求の作成を参照してください。
• 購買伝票から: 請求書、サービスオーダ、購買オーダ、購買スケジュールなどの伝票に基づき、クレームを登録できます。購買伝票情報は、[発注先クレーム (tscmm2600m000)] セッションのクレームヘッダに指定されます。または、[アクション] メニューの [すべてのラインのコピー] オプションを使用して購買伝票からデータをコピーすることもできます。
• サービスオーダライン (材料費、労務費、または雑費) から: サービスオーダを実行すると、1 つ以上の原価ラインが、1 つ以上の発注先から購買した欠陥品目の結果になることがあります。このようなラインは選択可能であり、[発注先クレーム要求 (tscmm1114m000)] セッションに転送することで発注先クレームを生成できます。詳細については、サービスオーダ原価ライン/メンテナンス販売適用範囲ラインからの発注先クレーム要求の作成を参照してください。
• メンテナンス販売オーダ適用範囲ラインから: メンテナンス販売オーダを実行すると、1 つ以上の原価ラインが、1 つ以上の発注先から購買した欠陥品目の結果になることがあります。このようなラインは選択可能であり、[発注先クレーム要求 (tscmm1114m000)] セッションに転送することで発注先クレームを生成できます。詳細については、サービスオーダ原価ライン/メンテナンス販売適用範囲ラインからの発注先クレーム要求の作成を参照してください。

発注先クレームの提出

登録後にクレームを提出する必要があります。クレームが提出されると、クレームのヘッダ状況が[承認保留]に設定されます。次に、クレームラインが [承認済]、[拒否]、[修正済]、または [取消] のいずれかになります。

見積の承認

クレームが提出され、[発注先クレームライン (tscmm2110m000)] セッションで [見積の使用] フィールドがオンの場合、見積ラインが作成され、クレームライン状況が [承認見積保留] に更新されます。クレームを承認する前に見積を承認する必要があります。見積が承認されていないと、[発注先クレームライン (tscmm2110m000)] セッションで [承認済数量] および [承認済金額] を修正できません。

発注先への欠陥部品の出荷

クレームの承認前に発注先へ材料を返品する必要がある場合は、[発注先クレームライン (tscmm2110m000)] セッションで [材料の返品必須] チェックボックスをオンにする必要があります。発注先クレーム納入ラインが [発注先クレーム納入 (tscmm2112m000)] セッションで作成されます。クレームが提出されると、倉庫オーダが作成され、クレーム [ライン状況] が [材料返品保留] に更新されます。

[発注先クレーム納入 (tscmm2112m000)] セッションで [RMA の受取] フィールドが [受取予定] に設定されている場合は、RMA (材料返品権限) 文書が出力されます。ただし、まず RMA を受け取ってから、品目が出荷される必要があります。RMA を受け取るには、[アクション] メニューの [受取済 RMA] オプションを使用するか、[発注先クレーム納入 (tscmm2112m000)] セッションまたは [発注先クレームライン (tscmm2110m000)] セッションの [受取済 RMA] ボタンを使用します。

品目に対するアクション - [発注先クレームライン (tscmm2110m000)] セッションの承認アクションフィールド (承認済材料用) および拒否アクションフィールド (拒否材料用) を使用して、発注先が欠陥材料の返品にどのように対処すべきかを決定できます。発注先によるその品目への対処法は、[所有権の保持および取得]、[顧客に返品] または [廃棄] のいずれかになります。発注先により欠陥品目が返品された場合は、発注先クレーム入庫ラインが作成されます。

欠陥材料の倉庫納入ラインの終了

[発注先クレーム納入 (tscmm2112m000)] セッションで倉庫オーダが作成されたが、何らかの理由で一部の品目を納入できない場合は、一部の欠陥材料を返送しなくても発注先クレームの処理が可能になるように、残りの品目の倉庫オーダを終了することができます。

材料の弁償の入庫ラインの終了

[発注先クレーム入庫 (tscmm2113m000)] で倉庫オーダが作成されたが、何らかの理由で一部の品目が入庫されていない場合は、一部の品目を入庫しなくても発注先クレームの処理が可能になるように、残りの品目の倉庫オーダを終了することができます。

クレームの承認

クレームヘッダまたは個々のクレームラインを承認できます。クレームラインが承認されると、クレームライン状況が[承認済]に設定されます。すべてのラインが処理されると (承認済または拒否)、ヘッダの状況が [承認済] に設定されます。1 つ以上のラインが拒否された場合は、[発注先クレーム (tscmm2100m000)] セッションでヘッダに関する [部分承認] フィールドがオンになります。

[発注先クレームライン (tscmm2110m000)] セッションで [クレーム対応方法] フィールドが [材料の弁済] に設定されている場合は、発注先から置換材料を入庫するための倉庫オーダが作成されます。

[発注先クレームライン (tscmm2110m000)] セッションの [関連付先] フィールドで選択されたオプションに基づき、発注先クレームヘッダ上の設置の状況が ｢有効｣ であるシリアル番号付品目の発注先保証で、承認済クレーム金額がクレーム収益として登録されます。

請求書の送付

クレームが承認済となり、[発注先クレーム (tscmm2100m000)] セッションで [クレーム請求手順] フィールドが [請求書基準] に設定されている場合は、発注先に請求書を送付する必要があります。

貸方票

クレームが承認済となり、[発注先クレーム (tscmm2100m000)] セッションで [クレーム請求手順] フィールドが [貸方票基準] に設定されている場合は、発注先から貸方票請求書を受け取る必要があります。貸方票は、買掛金での受取後にクレームラインにリンクできます。

清算済のクレームライン

クレームの承認後は、次の場合のみ、クレームライン状況が ｢清算済｣ に更新されます。

• [発注先クレームライン (tscmm2110m000)] セッションで [クレーム請求手順] が [貸方票基準] に設定され、ラインの [クレーム対応方法] が [費用の弁済] である場合は、発注先クレームの統合が設定された元帳勘定を使用して、購買貸方票ラインをクレームラインにリンクできます。[発注先クレーム請求書ライン (tscmm2115m000)] セッションで [最終請求書] チェックボックスがオンになっているリンク済の貸方票ラインが少なくとも 1 つ存在する場合は、クレームラインの状況をマニュアルで [清算済] に設定できます。さらに、関連原価購買貸方票が総勘定元帳で確定される必要があり、オーダに関連する関連購買貸方票が買掛金で承認される必要があります。
• [発注先クレーム請求書ライン (tscmm2115m000)] セッションで [クレーム請求手順] フィールドが [請求書基準] に設定されている場合、SLI により、[発注先クレーム請求書ライン (tscmm2115m000)] セッションにおいて発注先クレーム請求書ラインの作成がトリガされ、状況が自動的に [清算済] に設定されます。

発注先クレームの拒否

ユーザは、[発注先クレーム (tscmm2100m000)] セッションでクレームラインまたはクレームヘッダに関する ｢発注先クレームの拒否｣ オプションを使用してクレームの拒否を登録できます。ユーザはクレームの拒否理由を指定する必要があります。[拒否テキスト] で情報を追加するオプションも利用できます。[発注先クレームライン (tscmm2110m000)] セッションで [材料の返品必須] チェックボックスがオンの場合、発注先からクレーム品目を受け取るための倉庫納入が作成されます。

発注先クレームの取消

クレームは取り消すことができますが、個々のクレームラインは取り消すことができません。すべてのクレームラインの状況が[取消]に設定されます。

クレームの取消は、クレームヘッダ [状況] が [修正済] または [承認保留] であり、状況が [承認済] または [清算済] に設定されたクレームラインが存在しない場合のみ行うことができます。

発注先クレームのクローズおよび削除

発注先クレームは、次の場合にクローズされます。

• 発注先クレームのヘッダ状況が [承認済]、[拒否]、または [取消] のいずれかである場合
• すべての発注先クレームラインのライン状況が [清算済]、[拒否]、または [取消] のいずれかである場合
• 発注先クレームのすべての納品ラインおよび入庫ラインが最終的なものである (発注先クレームに関するオープンオーダが存在しない) 場合

発注先クレームのクローズ後は、そのクレームを履歴に転記するためのオプションが利用可能になりますが、これは、[クレーム管理パラメータ (tscmm0100m000)] セッションで [クレーム履歴の使用] クレームパラメータがオンになっている場合に限られます。

最後に、クローズ済の発注先クレームを削除するためのオプションが利用可能になります。発注先クレームが削除されるときは、発注先クレームのヘッダとすべてのラインが削除されます。[クレーム管理パラメータ (tscmm0100m000)] セッションで [クレーム履歴の使用] チェックボックスがオンの場合、クレームが履歴に転記された後でのみ、削除が可能になります。発注先クレームは、すべての財務調整データが承認された後でのみ削除できます。