コールの登録

新コールを登録し、一般データ、取引先データ、工順データ、および診断データを含むコール詳細を処理するには [コール (tsclm1100m000)] セッションを使用します。

コールを登録するには、[コール (tsclm1100m000)] セッションを実行して次の詳細を入力します。

1. 販売先取引先を入力します。新コールを登録すると、LN から、特定の販売先取引先、設置グループ、またはシリアル番号付品目について以前に登録されているコールが通知されます。LN により、顧客と他のコール受信者によって完了済、処理中、または登録済のコールについて通知されます。既存のコールの検索を管理するために、[コールパラメータ (tsclm0100m000)] セッションで [検索基準] パラメータを設定できます。
2. LN により、[コールパラメータ (tsclm0100m000)] セッションに設定されたブロックパラメータに基づいて販売先取引先のブロックがチェックされます。
3. コールの対象である設置グループを入力します。
4. コールが登録される品目コードを入力します。
5. コールの対象である品目のシリアル番号を入力します。このシリアル番号は [シリアル番号付品目 (tscfg2100m000)] セッションから選択できます。このセッションには、品目コードや記述、配置グループ、取引先、および品目グループなど、その他の詳細があります。選択した設置グループのシリアル番号付品目のみ選択することができます。選択した設置グループのシリアル番号付品目のみ選択することができます。
6. コール解決費がサービス契約または保証の適用対象である場合、LN により通知メッセージが表示されます。
7. [記述] フィールドに、顧客が報告した問題の簡単な説明を入力します。[コメント] フィールドに、さらに詳細を追加できます。
8. [レポート問題] フィールドに、問題コードを入力できます。症状が、既知の定義された問題に起因する場合は、[問題 (tsclm3130m000)] セッションからその問題を選択できます。
9. コールグループを入力します。[コールグループ (tsclm0150m000)] セッションでコールグループを定義できます。
10. 該当する [緊急] チェックボックスおよび [欠陥修理] チェックボックスの両方または一方をオンにすることができます。
11. 請求先取引先、請求間隔などの請求書明細を入力します。LN により、[コールパラメータ (tsclm0100m000)] セッションで販売先取引先に定義された請求間隔が取得されます。また [請求間隔 (tsclm0170m000)] セッションで請求間隔を選択することができます。
12. コールがサービスオーダ管理に転送される場合は、サポート部署およびサポートエンジニアの詳細を入力する必要があります。
13. 保存をクリックして、コールを登録します。LN により、登録したコールのコール番号が生成され、コール状況が [登録済] に変更されます。