実際の残余時間と応答時間の計算

コールを解決するための応答時間および実際の残余時間は、レポートされる解決時間と、販売先取引先、問題、欠陥修理、およびシリアル番号付品目に割り当てられた優先順位係数にもとづいて計算されます。

合計優先順位係数 = (取引先優先順位 ÷ 100) x (問題の優先順位 ÷ 100) x (品目の優先順位 ÷ 100) x (欠陥修理 ÷ 100)

応答のためのリードタイム = 優先順位係数 x 応答期間

コール解決のための実際の残余時間 = 優先順位係数 x 解決開始期間または解決終了期間

レポート日にもとづいて、応答または解決のためのリードタイム、および対処期間、応答時間、または実際の残余時間にリンクされたカレンダーが計算されます。