コールをサービスオーダに転送するには

通常のサービス要件ではサポートエンジニアがコールを解決できない場合、そのコールは (適切な権限によって) サービスオーダに転送することができます。

次に、以下の事項を指定しなければなりません。

  • コールを担当するサービス実施部署。
  • コールに対応して作成されたサービスオーダ番号。サービスオーダ番号をコール番号と同じにするかどうかは、パラメータの設定で決まります。
  • 緊急コールの場合は、コールを担当するサービスエンジニア。

コールのすべての詳細 (所要時間を含む) がサービスオーダに渡され、コールの請求の責任がサービスオーダ管理モジュールに渡されます。コール管理モジュール内に直接請求パターンがあれば、すべて中断されます。